Vendre via eBay permet à votre entreprise d'accéder à plus de 100 millions de clients potentiels, mais les commentaires négatifs de l'un d'entre eux pourraient inciter les autres à réfléchir à deux fois avant d'acheter chez vous. Si vos efforts pour résoudre les problèmes directement avec le client insatisfait ont échoué, eBay vous donne deux moyens de contester les commentaires négatifs: vous pouvez soumettre une demande formelle via eBay pour que l'acheteur révise ses commentaires, et vous pouvez publier votre propre argument sur les raisons la rétroaction est inexacte pour eBay à afficher sous la rétroaction négative.
Révision des commentaires
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Connectez-vous à Ebay et accédez à la page "Demande de révision de commentaires" (voir le lien dans les ressources).
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Sélectionnez l'article dont vous souhaitez contester les commentaires de l'acheteur. Sélectionnez la raison générale sous "Donner à l'acheteur une raison pour la demande".
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Remplissez les détails de la raison pour laquelle vous contestez les commentaires dans la zone de texte, puis cliquez sur le bouton «envoyer». Si l'acheteur décide de ne pas modifier ses commentaires, vous pouvez répondre aux commentaires pour afficher votre litige sous les commentaires eux-mêmes.
Répondre aux commentaires
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Accédez au "Forum de commentaires" et cliquez sur "Répondre aux commentaires reçus" sur le côté droit de la page.
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Cliquez sur le lien "Répondre" à côté du commentaire que vous souhaitez contester. Entrez votre cas pour expliquer pourquoi les commentaires ne reflètent pas fidèlement la transaction dans la zone de texte.
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Cliquez sur le bouton "Laisser une réponse" pour publier votre contestation sous les commentaires.