La marque d'une entreprise est essentielle à son identité. Lorsque vous pensez à certaines entreprises, un trait spécifique de cette entreprise vient souvent à l'esprit qui indique ce que représente le produit de l'entreprise. Subway, par exemple, a bâti sa marque autour de l'offre d'un produit de restauration rapide qui constitue une alternative plus saine aux hamburgers produits en masse fabriqués par d'autres chaînes de restauration rapide. Cependant, les entreprises constatent parfois qu'avec le temps, l'érosion de la marque peut se produire et faire perdre à l'entreprise cette identité unique qui la distingue des autres entreprises du marché. Faire face à l'érosion de la marque implique une approche proactive et à long terme de la planification commerciale.
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Développez une mentalité à long terme pour préserver votre marque. Dan Burrus des Small Business Advocates soutient que la réflexion à court terme dans la création d'une marque finira par diluer la marque à long terme. Plutôt que de sauter sur le dernier train en marche pour essayer de capitaliser sur les tendances à court terme, restez sur la cible avec le message de votre marque en ne vous en écartant pas avec des corrections à court terme ou des efforts de marketing. Le vieil adage de ne pas faire quelque chose simplement parce que tout le monde le fait est largement vrai.
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Traitez le plus rapidement possible tous les problèmes de service à la clientèle et tous les problèmes de relations publiques. Ravi Nagarajan de SeekingAlpha.com note la réponse de Johnson & Johnson à la crise de Tylenol des années 1980 comme modèle à suivre. Johnson & Johnson a adopté une approche proactive de la question pour montrer sa préoccupation pour ses clients et sa propre réputation. Plutôt que de nier les problèmes ou de les balayer sous le tapis, reconnaissez-les, résolvez-les et avancez.
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Encouragez la fidélité des clients en créant un programme de fidélité. Cela vous permettra de fidéliser vos clients actuels tout en continuant à remodeler et à faire de votre marque une marque à long terme et mémorable à laquelle les clients seront fiers d'être associés. Cela donnera à vos clients un intérêt dans le développement de la notoriété de votre marque car ils se sentent fiers d'être associés à votre entreprise.
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Évitez le marketing copieur. Le marketing Copycat est tout type de marketing qui utilise des méthodes et des messages de marketing similaires pour atteindre des clients potentiels qu'une autre entreprise utilise. Cela peut créer de la confusion parmi vos clients fidèles actuels et ne parvient pas à fidéliser à long terme les nouveaux clients, car ils ne verront pas en quoi vous différez de l'entreprise que vous copiez. Gardez vos efforts de marketing aussi distincts que possible de votre marque sans déviation.
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Embauchez des professionnels de la gestion fidèles qui feront la promotion de votre identité de marque et la préserveront à tout prix. Un bon gestionnaire comprendra la nécessité de conserver cette identité et d'éviter tout type d'érosion. Les gestionnaires doivent avoir une image du message à long terme que vous souhaitez envoyer et être prêts à sacrifier la croissance à court terme pour une identité à long terme. Ces gestionnaires doivent être tout aussi fidèles à votre clientèle que votre clientèle l'est à vous. Les entreprises qui perdent de vue leurs clients sont celles qui subissent l'érosion de leur marque.