Google s'efforce de rendre l'expérience de recherche de ses utilisateurs la plus agréable possible. Et cela implique qu'ils trouvent des informations aussi précises que possible sur les entreprises, les magasins ou les restaurants. Les avis sur votre entreprise sont donc importants non seulement pour vous, mais aussi pour les clients potentiels - et c'est pourquoi Google n'autorise pas la désactivation de la fonction d'évaluation.
- A la place : Signaler les évaluations inappropriées
- Les évaluations Google aident-elles vraiment?
A la place : Signaler des avis inappropriés
Même si vous ne pouvez pas désactiver les avis pour votre entreprise, vous pouvez à la place signaler un avis Google inapproprié qui peut nuire à votre réputation et porter préjudice à votre entreprise.
Bien que Google ait le dernier mot pour décider si un avis particulier est inapproprié ou non, vous devez savoir ce qui constitue un avis douteux : En général, une évaluation inappropriée est falsifiée ou invalide d'une manière ou d'une autre. Les exemples courants sont lorsqu'un évaluateur a un conflit d'intérêts évident, lorsqu'il ne se réfère pas à sa propre expérience client, lorsque l'évaluation contient des éléments inappropriés ou des informations erronées.
Dès que vous remarquez une évaluation inappropriée, vous devez la signaler immédiatement. Si possible, faites-la signaler par plusieurs personnes, car c'est la quantité qui fait la force. Expliquez ensuite pourquoi l'évaluation a été signalée et Google examinera votre demande. Soyez patient, car ce processus peut prendre un certain temps. S'il y a suffisamment de raisons, Google supprimera l'évaluation de votre fiche. Pour en savoir plus sur la manière de supprimer des avis Google, consultez un autre article.
En résumé, vous devez savoir ce que vous pouvez signaler. Il y a une différence entre un avis qui ne respecte pas les règles de Google et un avis que vous n'aimez pas ou avec lequel vous n'êtes pas d'accord. Cela signifie qu'il existe certains cas dans lesquels Google n'intervient pas ou désamorce la situation. Si vous soupçonnez qu'une évaluation n'est pas valable ou si vous n'êtes pas sûr qu'elle soit inappropriée, vous devez en informer le site d'évaluation afin qu'il puisse l'examiner conformément aux règles en vigueur. Il est toutefois recommandé de répondre à tous les avis Google, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Les avis Google sont-ils réellement utiles?
Google a ses raisons pour lesquelles la désactivation des avis n'est pas possible. Le point principal est que les avis représentent pour les consommateurs une réelle possibilité d'obtenir rapidement et facilement des informations sur une entreprise. Mais cela présente également quelques avantages pour vous et votre entreprise:
- Vous augmentez votre classement - selon une étude de Moz sur les facteurs de classement dans la recherche locale, les avis contribuent à 15,44 % au classement dans l'environnement local.
- Ils constituent une partie importante de la gestion de la réputation de votre entreprise. Les gens prennent une grande partie de leurs décisions d'achat sur la base des avis.
- Ils vous donnent, en tant que propriétaire d'entreprise, un feedback sur la manière dont vous pouvez vous améliorer ou confirment ce que vous faites correctement.