Les problèmes de vérification de la messagerie vocale sur les téléphones Verizon se résument généralement à trois problèmes. Le téléphone compose le mauvais numéro, le code d'accès est incorrect ou le réglage de la fréquence modulée à deux tonalités est désactivé. Pour la plupart des téléphones, vous pouvez résoudre ces problèmes vous-même via les menus du téléphone ou votre compte My Verizon.
Messagerie vocale Verizon Wireless
Il existe deux façons d'appeler la messagerie vocale à partir d'un téléphone Verizon Wireless. Si vous composez la messagerie vocale en maintenant enfoncée une touche de raccourci, le numéro composé par le téléphone pour accéder à la messagerie vocale est généralement stocké dans les paramètres du téléphone. Composez plutôt votre numéro de téléphone complet. Si la boîte vocale fonctionne correctement, elle commencera à lire votre message d'accueil. Appuyez sur la touche «#» pour interrompre la messagerie vocale et entrez votre mot de passe de messagerie vocale. Si vous pouvez accéder à la messagerie vocale en composant le numéro, consultez le manuel du téléphone pour savoir comment modifier le numéro d'accès à la messagerie vocale.
Messagerie vocale résidentielle Verizon
Lorsque vous appelez la messagerie vocale à partir d'un téléphone fixe Verizon, vous devez composer un numéro d'accès. Si vous appelez à partir de votre téléphone Verizon, le système récupérera votre numéro à partir de votre identification de l'appelant. Si vous appelez depuis une autre ligne, vous devez entrer votre numéro de téléphone. Une fois que le système a reçu votre numéro, il vous demande votre code d'accès. Ayez le bon numéro d'accès. Si vous disposez d'une ligne Verizon FiOS, le numéro d'accès est toujours le 888-234-6786. Si vous disposez d'une ligne terrestre en fil de cuivre, le numéro d'accès à la messagerie vocale se trouve dans la documentation que vous avez reçue, mais vous pouvez également le consulter en vous connectant à votre compte sur verizon.com.
Problèmes de code d'accès
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe de messagerie vocale par téléphone ou sur le site Web My Verizon. Pour réinitialiser le mot de passe par téléphone pour les numéros Verizon Wireless, composez «* 611» à partir de votre téléphone cellulaire. Sélectionnez l'option permettant de réinitialiser le mot de passe de la messagerie vocale dans le menu principal et suivez les invites. Pour les téléphones fixes Verizon, le numéro du service client varie en fonction de votre emplacement. Allez sur verizon.com et cliquez sur le lien «Contactez-nous» en bas de la page, puis cliquez sur «Appelez-nous». Pour réinitialiser votre mot de passe en ligne, accédez à verizonwireless.com ou verizon.com et connectez-vous à votre compte My Verizon. Cliquez sur "Accueil" et "Plus d'actions" dans le menu Je veux. Cliquez sur «Modifier le mot de passe de la messagerie vocale».
Les pressions sur les touches ne fonctionnent pas
Si le système de messagerie vocale ne répond pas lorsque vous composez votre code d'accès à l'aide d'un téléphone cellulaire ou à clavier, activez le paramètre DTMF sur le téléphone. Les paramètres DTMF envoient le son de la pression du bouton sur la ligne. Le système de messagerie vocale détermine la touche sur laquelle vous avez appuyé en écoutant le son. Si les paramètres DTMF sont désactivés, le téléphone ne transmet jamais le son de la pression de touche au système de messagerie vocale. Vous pouvez généralement les trouver quelque part dans le menu Paramètres de votre téléphone. Si vous recevez d'autres messages d'erreur, contactez le service client de Verizon au * 611 ou 800-922-0204 pour Verizon Wireless, ou appelez votre service client local pour Verizon résidentiel.