MSN Hotmail, également appelé Windows Live Hotmail, est un client de messagerie Web qui comprend une protection anti-spam, un antivirus, un éditeur HTML et des filtres personnalisés pour le tri des messages. Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Hotmail, MSN peut vous empêcher d'accéder à votre boîte de réception. Lorsque cela se produit, vous pouvez recevoir un message «mot de passe non valide» ou MSN peut vous demander à plusieurs reprises d'entrer votre mot de passe même si vous l'avez déjà fait. La plupart du temps, ce problème est facilement corrigible.
Paramètres du navigateur et cookies
Les paramètres de votre navigateur peuvent entraîner un chargement incorrect de certains sites Web ou empêcher l'accès à des pages sécurisées, telles que votre compte MSN Hotmail. La suppression des cookies de votre navigateur peut vous aider. Par exemple, dans Firefox, cliquez sur "Outils" et "Effacer l'historique récent" pour effacer vos cookies. Dans Internet Explorer, cliquez sur "Sécurité" et "Supprimer l'historique de navigation".
Si vous utilisez un plug-in de navigateur qui bloque les scripts, tel que NoScript, assurez-vous qu'il est désactivé pour le site Web MSN Hotmail.
Vérifiez les paramètres de sécurité de votre navigateur et assurez-vous qu'ils ne sont pas trop élevés; sinon, le navigateur peut bloquer Hotmail. Par exemple, dans Internet Explorer, accédez au menu Sécurité et sélectionnez «Moyen-élevé» pour le niveau de sécurité.
Vérifiez l'heure
La date et l'heure de votre ordinateur, si elles ne sont pas réglées correctement, peuvent vous empêcher d'accéder à votre compte Hotmail. Cliquez sur l'horloge dans le coin inférieur droit de la barre d'état système de Windows pour afficher le calendrier. Si l'heure, le mois, le jour ou l'année sont erronés, vous devrez le corriger. Cliquez sur "Modifier les paramètres de date et d'heure" lors de l'affichage du calendrier, puis cliquez sur "Modifier la date et l'heure" pour choisir la bonne date. Si votre horloge n'est pas précise, votre ordinateur n'est peut-être pas configuré pour la mettre à jour automatiquement pour l'heure d'été. Pour ce faire, cliquez sur "Modifier le fuseau horaire", puis cochez la case à côté de "Ajuster automatiquement l'horloge pour l'heure d'été".
Pare-feu et scan antivirus
Si vous exécutez un pare-feu sur votre ordinateur, il peut bloquer les cookies sur le site Web MSN Hotmail. Désactivez temporairement votre pare-feu et essayez à nouveau d'accéder à Hotmail. Si cela fonctionne, votre pare-feu est le coupable. Puisque vous ne voulez pas laisser votre pare-feu désactivé chaque fois que vous accédez à Hotmail, vous devrez le configurer pour autoriser ce site particulier. Recherchez une option intitulée «Exceptions» ou «Autoriser» dans le menu des paramètres de votre pare-feu.
Les virus et les logiciels malveillants peuvent vous empêcher d'accéder à Hotmail. Votre ordinateur peut être infecté par un virus si vous remarquez d'autres comportements étranges, tels que des fenêtres contextuelles inexpliquées ou une redirection lorsque vous cliquez sur des liens dans votre navigateur. Exécutez votre antivirus si vous soupçonnez ce problème. Si vous n'en avez pas, essayez l'un des programmes offerts gratuitement par CNET (voir Ressources).
Autres possibilités
La réinitialisation de votre routeur, le redémarrage de votre navigateur ou le redémarrage de votre ordinateur peuvent résoudre votre problème d'accès Hotmail. Si vous obtenez de nombreux codes d'erreur HTML 404 sur d'autres sites, vous pouvez également essayer de vider les informations DNS de votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur "Démarrer" et tapez "cmd" dans la zone de recherche. Cliquez sur "Cmd". Tapez "ipconfig / flushdns" (sans guillemets) dans la ligne de commande, puis appuyez sur "Entrée".
Microsoft peut bloquer temporairement l'accès à votre compte s'ils détectent une activité frauduleuse, telle que du spam envoyé à partir de votre adresse. Si vous ne pouvez pas débloquer votre compte en ligne, contactez le support Microsoft (voir Ressources).
Si rien ne fonctionne, vous ne pourrez peut-être pas résoudre le problème de votre côté; cela peut être un problème avec le site MSN Hotmail. La plupart des problèmes sont généralement résolus rapidement, mais si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après 24 heures, envoyez un e-mail à l'assistance MSN.