Comme avec n'importe quelle technologie, le courrier électronique peut rencontrer ses problèmes. Parfois, un ancien e-mail peut refuser de supprimer, ce qui vous empêche d'organiser votre boîte de réception. Vous pouvez vous débarrasser de cet e-mail tenace de différentes manières en fonction du type de système de distribution de messagerie - IMAP ou POP3 - Outlook est configuré pour être utilisé pour vos comptes de messagerie.
Utiliser le client de messagerie hors ligne (POP3)
Si Outlook refuse de supprimer un e-mail, il peut avoir des difficultés à remplir la demande. Cela peut parfois être résolu en supprimant l'e-mail pendant qu'Outlook est en mode hors connexion. Cliquez sur l'icône "Travailler hors ligne" pour déconnecter Outlook d'Internet, puis réessayez de supprimer l'e-mail. Si l'e-mail est supprimé correctement sans aucune erreur, vous pouvez reconnecter Outlook et continuer à travailler.
Réimporter le fichier PST (POP3)
Toutes les données d'Outlook sont stockées dans des fichiers de données Outlook ou des fichiers .pst. Vous pouvez essayer d'utiliser cela à votre avantage en exportant vos données Outlook, en recréant votre compte, puis en important le .pst que vous venez d'exporter. Essayez de supprimer l'e-mail qui vous a posé problème, puis exportez votre fichier .pst - cliquez sur «Fichier», «Options», puis sur «Avancé». Cliquez sur "Exporter" dans la catégorie "Exporter", cliquez sur "Exporter vers un fichier", puis sélectionnez "Fichier de données Outlook (.pst)". Enregistrez le fichier sur votre bureau. Accédez aux paramètres du compte Outlook pour supprimer votre compte actuel, puis rajoutez-le simplement avec les mêmes paramètres qu'auparavant. Une fois votre compte de messagerie créé avec succès, cliquez sur «Fichier», «Ouvrir», puis sélectionnez «Importer» pour sélectionner le fichier .pst que vous venez d'enregistrer. Tous vos e-mails et données seront toujours là, à l'exception peut-être de l'e-mail que vous vouliez supprimer.
Utiliser la boîte de réception du navigateur (IMAP)
Vous pouvez parfois contourner les problèmes de client en accédant à votre boîte de réception via votre navigateur Web au lieu d'utiliser Outlook. Arrêtez Outlook et accédez à votre boîte de réception en ligne. Si l'e-mail est suffisamment ancien et que votre e-mail est encombré, utilisez la fonction de recherche de votre boîte de réception pour le trouver. Après l'avoir supprimé, déconnectez-vous, puis ouvrez à nouveau Outlook. Vous devrez peut-être resynchroniser manuellement pour que l'ancien e-mail disparaisse.
Désactiver temporairement le pare-feu
Si vous exécutez un pare-feu sur votre ordinateur, en particulier si vous venez d'en installer un récemment, il est possible que le pare-feu interfère avec la communication d'Outlook. Arrêtez Outlook, puis fermez ou désactivez votre pare-feu. Ouvrez à nouveau Outlook et essayez de supprimer votre e-mail. Si cela fonctionne, votre pare-feu est probablement le problème. Cela peut être résolu en ajustant vos paramètres de pare-feu pour les autorisations d'Outlook, mais veillez à ne pas faire en sorte que votre pare-feu et votre antivirus ignorent complètement Outlook; il est important que votre logiciel de sécurité surveille activement vos e-mails entrants au cas où.