Si vous ne pouvez pas télécharger les e-mails dans Microsoft Outlook, vérifiez que vous disposez d'une connexion active et stable au Web en exécutant un autre programme qui nécessite un accès en ligne. D'autres causes potentielles incluent un problème avec les paramètres de votre compte de messagerie et un problème avec le serveur auquel vous essayez de vous connecter. Si Outlook affiche un message d'erreur lors de la tentative de téléchargement de nouveaux messages, cela devrait fournir un indice quant à l'erreur sous-jacente.
Paramètres de messagerie
Vérifiez les paramètres associés à votre compte de messagerie en cliquant à nouveau sur «Fichier», «Paramètres du compte» et «Paramètres du compte» dans Outlook. Sélectionnez le compte concerné et choisissez «Réparer» pour tenter de le réinitialiser automatiquement ou «Modifier» pour apporter des ajustements manuels à vos informations de connexion et de mot de passe. Vous pouvez utiliser le bouton "Afficher la progression" sous l'onglet de menu Envoyer / Recevoir pour rechercher les messages d'erreur susceptibles de vous aider à résoudre la situation.
Serveur de courrier
Même si Outlook est correctement configuré, un problème avec le serveur de messagerie externe peut vous empêcher de télécharger vos e-mails. Vérifiez l'état du serveur auprès du fournisseur de messagerie utilisé par votre entreprise: Google Apps propose des outils de rapport d'état en ligne, par exemple (voir le lien dans les ressources). L'ouverture de votre messagerie dans une autre application, telle qu'un portail Web, peut aider à vérifier si le problème provient de l'application Outlook ou de votre serveur de messagerie. Contactez directement votre fournisseur de messagerie ou votre administrateur informatique si vous continuez à rencontrer des problèmes.