Le facteur «Wow» est un terme d'argot couramment utilisé dans les affaires qui décrit le plus souvent ce qu'une entreprise fait pour aller au-delà des attentes des clients en offrant une excellente expérience de produit et de service. Le plus souvent, il s'agit d'un service client exceptionnel dans lequel un employé donne au client plus que ce à quoi il s'attendait ou quelque chose auquel il ne s'attendait pas du tout.
Interprétation littérale
Une interprétation littérale du facteur "Wow" est une expérience client avec votre produit ou service qui l'amène à dire ou à penser immédiatement "Wow!" à cause de son agréable surprise. Cette expérience est parfois qualifiée en marketing de moment de magie. C'est un moment où une cliente vit une expérience extrêmement positive qui la rendra enthousiasmée par l'opportunité de revenir dans votre entreprise et d'acheter à nouveau chez vous.
Importance
Le facteur «Wow» offre aux petites entreprises et aux autres entreprises présentant certains désavantages du marché la possibilité de se différencier de la concurrence pour les clients qui recherchent plus qu'un bon prix. Une expérience très positive incite les clients à revenir pour des visites répétées. Au fil du temps, plusieurs expériences cohérentes et très positives d'une même veine mènent à la fidélité des clients, le lien le plus fort que votre entreprise puisse établir avec ses clients.
Présentations
Le facteur «Wow» peut également se produire lors d'une présentation commerciale dans laquelle l'entreprise présente sa marque, son produit ou son service, ou lors d'une présentation commerciale dans laquelle un vendeur utilise un support visuel pour améliorer l'impact de la présentation. En ajoutant des éléments visuels puissants, un support audio et visuel impressionnant ou d'autres touches inhabituelles à une présentation commerciale, vous pouvez impressionner votre public au point où il se sent obligé de réagir ou d'agir.
Stratégie
Certaines entreprises font du facteur «Wow» un élément important de leur approche de service à la clientèle, tandis que d'autres comptent simplement sur de bons employés pour impressionner régulièrement les clients. En règle générale, pour amener les employés à offrir plus que ce qu'ils attendent et que les clients attendent, vous devez faire de l'impression des clients un objectif spécifique. Les gestionnaires peuvent jouer avec les employés sur la façon d'aller au-delà des scénarios de vente et de service courants pour laisser une impression mémorable. La communication et la formation peuvent aider votre entreprise ou vos clients de marque "Wow" régulièrement.