Les organisations qui suivent leurs performances sont en mesure d'améliorer l'efficacité de leurs employés et d'améliorer l'efficacité de leurs opérations. Cependant, il peut être difficile de savoir ce qu'il faut suivre, étant donné le nombre d'entrées et de sorties traitées par une entreprise. Il existe des méthodes de suivi de base que la direction peut utiliser pour évaluer les performances des employés et de l'organisation.
Évaluations du rendement
Les feuilles d'examen des performances standardisées permettent aux gestionnaires de suivre la réalisation par les employés des objectifs opérationnels et leur progression vers ces objectifs au fil du temps. En plus des notations managériales, de nombreux formulaires ont des espaces pour que les employés évaluent leur propre performance, ce qui facilite une discussion entre les deux parties. Les catégories sur une feuille d'évaluation des performances peuvent inclure tout, des compétences interpersonnelles aux taux d'erreur et aux plaintes des clients. Les fiches d'évaluation des performances sont de nature subjective mais constituent un moyen viable de suivre les performances et peuvent être stockées sous forme papier ou numérique.
Évaluations par les pairs
Les pairs ont souvent des opinions sur les performances de leurs collègues, ce qui a conduit certaines entités à mettre en œuvre des évaluations par les pairs. Les évaluations sont suivies sur des feuilles ou dans une base de données et constituent une source précieuse de commentaires pour les employés et leurs gestionnaires. Les évaluations peuvent être suivies sur plusieurs périodes de rapport jusqu'aux données de tendance, ce qui aide à identifier les modèles de comportement favorables et défavorables. Bien que les évaluations par les pairs soient subjectives et sujettes à des préjugés, elles fournissent toujours un moyen viable de mesurer et de suivre le rendement des employés.
Tableaux de bord
De nombreuses entreprises utilisent des tableaux de bord standardisés pour suivre les performances de l'organisation ou du service. Les tableaux de bord peuvent inclure une variété de mesures qui dépendent des indicateurs de processus clés ou des facteurs de succès critiques qu'une organisation souhaite mesurer. Pour un service comptable, les tableaux de bord peuvent inclure des taux d'erreur pour les écritures de journal, les rapprochements et le traitement des factures. Pour un département de fabrication, cela peut inclure les taux de rebut et de défauts parmi d'autres cotes d'efficacité. Les tableaux de bord permettent aux chefs d'entreprise et aux employés de suivre leurs performances de manière objective.
Voix du client
Le suivi des plaintes des employés est important pour l'assurance qualité, c'est pourquoi de nombreuses entreprises suivent la voix du client. Les mécanismes de suivi diffèrent mais peuvent inclure des feuilles de calcul Excel ou des bases de données conçues pour capturer les pannes de produits ou de services. Pour un magazine, la voix du client peut couvrir des catégories telles que les fautes de grammaire ou d'orthographe. Il peut également couvrir les préférences éditoriales ou de contenu, qui sont importantes pour maintenir et augmenter le lectorat. Le suivi des plaintes et des préférences des clients permet aux dirigeants d'entreprise d'ajuster les opérations et de répondre aux besoins des clients.