Une page Facebook peut être le visage de votre entreprise en ligne, visible par tous avec un compte Facebook et chargé de projeter une image professionnelle. En conséquence, s'assurer que votre page respecte les règles et conditions de Facebook est une nécessité pour éviter que votre page ne soit supprimée ou pire. Facebook ne vous dit jamais qui signale votre contenu, et c'est pour protéger la confidentialité des autres utilisateurs.
Le processus de rapport
Si quelqu'un pense que votre contenu est offensant ou qu'il enfreint une partie des conditions d'utilisation de Facebook, il peut le signaler au personnel de Facebook afin de le faire supprimer. Les utilisateurs peuvent signaler n'importe quoi, des publications et des commentaires aux messages privés. Parce que ces rapports doivent d'abord être examinés par le personnel de Facebook pour éviter les abus - tels que les gens qui signalent quelque chose simplement parce qu'ils ne sont pas d'accord avec cela - il y a une chance que rien ne se passe. Cependant, si le service des abus décide que votre contenu est inapproprié, il vous enverra souvent un avertissement.
Types de répercussions
S'il s'avère que votre contenu enfreint les règles de Facebook, vous pouvez d'abord recevoir un avertissement par e-mail indiquant que votre contenu a été supprimé, et il vous demandera de relire les règles avant de publier à nouveau. Cela se produit généralement si un seul message ou commentaire a été jugé offensant. Si l'intégralité de votre page ou de votre profil contient du contenu conforme à leurs règles, l'ensemble de votre compte ou de votre page peut être désactivé. Si votre compte est désactivé, vous ne recevez pas toujours un e-mail et ne le découvrirez que lorsque vous tenterez à nouveau d'accéder à Facebook.
Anonymat
Indépendamment de ce qui se passe, vous ne pouvez pas voir qui vous a dénoncé. Lorsqu'il s'agit de supprimer des messages individuels, il se peut que vous ne sachiez même pas ce qui a été spécifiquement supprimé. L'e-mail expliquera qu'un message ou un commentaire a été trouvé en violation de leurs règles et a été supprimé, et vous recommandera de relire les règles avant de continuer à publier. Facebook garde tous les rapports anonymes, sans exception, dans le but de protéger les gens et d'empêcher toute tentative de représailles.
Processus d'appel
Bien que vous ne puissiez pas faire appel de la suppression du contenu ou des commentaires supprimés, vous pouvez faire appel d'un compte désactivé. Même si tous les rapports passent d'abord par le service d'abus de Facebook, vous êtes toujours autorisé à plaider votre cas, ce qui est particulièrement important si vous sentez que vous avez été ciblé injustement. Voir le lien dans la section Ressources pour voir le formulaire d'appel. Cependant, si votre appel est refusé, vous ne serez plus autorisé à faire appel et votre compte ne sera pas réactivé.