La détermination de votre public cible principal est cruciale lors du lancement d'une entreprise, ou d'un produit ou service de votre entreprise existante. Géographique, démographique, psychographique et comportemental sont les quatre niveaux de segmentation qui peuvent aider à définir le public cible principal de votre entreprise. Bien que la recherche initiale soit essentielle pour un marketing efficace, connaître vos clients individuels vous permet d'affiner votre compréhension de leurs décisions d'achat et d'anticiper leurs besoins spécifiques au fil du temps.
Où sont-ils?
Identifier votre marché commence par cartographier où se trouvent les clients que vous souhaitez atteindre. Si vous vendez sur Internet, votre segmentation géographique peut inclure des forums et des réseaux sociaux où vos clients se rassemblent. L'ouverture d'un site physique peut nécessiter la recherche de l'espace le plus central que votre entreprise puisse se permettre pour maximiser la circulation des véhicules et des piétons. Lorsque vous ciblez des entreprises, les données géographiques peuvent indiquer dans quelles régions vos clients commerciaux potentiels se regroupent. Les données géographiques peuvent également vous aider à déterminer la taille de votre marché principal.
Qui sont-ils?
Le sexe, l'âge, l'état matrimonial et le revenu font partie des données démographiques qui définissent davantage votre public cible principal. Grâce à la segmentation démographique, vous recherchez un éventail de points de données auprès de vos clients cibles, tels que des informations sur la nationalité et l'ethnicité, les niveaux d'éducation, les types de carrières ou le nombre d'enfants. Si les entreprises sont votre cible, la segmentation démographique peut se concentrer sur des points de données tels que le nombre d'employés, la part de marché et le volume des ventes.
Pourquoi achètent-ils?
Savoir ce qui pousse émotionnellement vos clients cibles à acheter ce qu'ils font peut vous aider à concevoir des messages marketing qui leur parlent directement. En utilisant la segmentation psychographique, vous interagissez avec votre public dans le but de repérer ses valeurs, ses opinions, ses passions et ses priorités en matière de style de vie. Ces données peuvent obtenir des informations sur ce qui motive vos clients actuels et potentiels et sur la façon dont votre marque peut être quelque chose en laquelle ils croiront.
Comment achètent-ils?
Vos clients s'attendent probablement à de nombreuses options leur permettant de communiquer avec votre entreprise et d'effectuer des achats auprès de celle-ci. Comprendre le comportement d'achat de votre public cible est essentiel pour générer des ventes et développer la relation client. Les décisions concernant les heures d'ouverture, la prise de commandes en ligne et l'interaction avec les clients via les réseaux mobiles et sociaux peuvent être prises sur la base de données comportementales. Au fur et à mesure que vous gagnez des clients, l'analyse du comportement d'achat révèle comment différentes personnes utilisent votre produit ou service de différentes manières, selon le consultant en stratégie Saul J. Berman dans un article du blog Harvard Business Review de 2011. Avec cela, les données comportementales peuvent vous montrer où vous pouvez offrir une plus grande valeur à mesure que les besoins de vos clients changent.