Il y a de fortes chances que la résolution des conflits dans la négociation et la négociation joue un rôle important dans votre petite entreprise. Du choix des buts et des objectifs à atteindre sur une base trimestrielle à la prévision de ce à quoi ressembleront les ventes, du candidat à l'entretien qu'il convient le mieux d'embaucher et même de l'endroit où la fête des fêtes de l'entreprise devrait avoir lieu, la négociation et la négociation peuvent être utilisées de manière petite ou grande. , la résolution des conflits apportant un résultat final aux délibérations.
Résolution de conflit
La négociation est utilisée lorsque deux personnes ont un objectif similaire en tête mais que les deux personnes sont en conflit sur la manière dont l'objectif est atteint. La résolution des conflits est un moyen d'apaiser ces conflits et de garantir que l'objectif est atteint. Selon la ressource Web MBA Toolbox, la résolution des conflits peut prendre diverses formes, même passives, telles que l'évitement du problème lorsqu'une personne permet à l'autre de prendre la décision finale. Quoi qu'il en soit, la résolution des conflits sous ses nombreuses formes est un outil impératif pour avoir des périodes de négociation productives qui garantissent qu'un objectif sera atteint.
Causes de conflit
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles des conflits surviennent au cours des négociations, mais généralement le conflit peut exister en raison de l'ambiguïté sur la responsabilité et l'autorité, la concurrence pour le contrôle de la situation, les différences d'éthique ou d'attitude de travail, les problèmes de communication, les différences personnelles ou axées sur les valeurs et les récompenses inégales. systèmes. Par exemple, deux personnes qui vivent de part et d'autre d'une ville et qui souhaitent voir un film ensemble peuvent avoir un conflit en choisissant le théâtre à assister. Si une personne remporte les négociations en faisant voyager l'autre personne à travers la ville jusqu'à son théâtre voisin, la personne qui a besoin de voyager plus loin n'est pas «récompensée» de la même manière que son ami qui vit à proximité du théâtre.
Modes de réponse
La réponse de chacun au conflit dans les négociations peut varier. Selon la Fondation Coalition, il existe cinq façons dont les gens réagissent aux conflits: par la compétition, le compromis, l'évitement, la collaboration ou l'accommodement. Chacun de ces cinq styles de réponse peut être complété par l'affirmation de soi ou la coopération. Alors que la Fondation Coalition déclare qu'il n'y a pas de «mauvais» modes de réponse, «il y a des moments bons et mauvais pour les utiliser». Si vous gérez des négociations entre une équipe de personnes, évaluez chaque situation individuellement et décidez quel type de style de réponse est le mieux utilisé dans vos circonstances spécifiques.
Obstacles à la résolution des conflits
La Fondation Coalition déclare que certains obstacles peuvent se trouver sur la voie d'une résolution efficace des conflits. Ces obstacles comprennent la façon dont vous vous voyez et les autres, ce à quoi vous vous attendez après le conflit résolu et la position de pouvoir que vous détenez par rapport à la personne avec laquelle vous négociez. Le sexe peut également constituer un obstacle, car la manière dont certaines personnes apprennent à gérer les conflits en tant que jeune garçon ou fille peut refaire surface à l'âge adulte pendant les négociations. Ces barrières n'empêcheront pas complètement la résolution des conflits mais peuvent ralentir le processus et être difficiles à contourner.