Les problèmes avec le logiciel Skype peuvent avoir un impact instantané sur la productivité et les bénéfices d'une entreprise, c'est pourquoi il est essentiel que les problèmes d'envoi de messages soient résolus le plus rapidement possible. Les premières étapes du dépannage du problème consistent à déterminer si la cause première du problème est liée à votre connexion Internet, au logiciel Skype lui-même ou à une autre application exécutée sur le même système.
Internet
Dans un premier temps, il est important de déterminer si la connexion Internet fonctionne. Ouvrez votre navigateur par défaut et chargez un ou deux sites pour vous assurer que votre connexion au Web fonctionne parfaitement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, lancez la section de dépannage du "Centre Réseau et partage" dans le Panneau de configuration ou contactez directement votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide. Le redémarrage de votre routeur et de votre PC peut souvent aider à réinitialiser la connexion entre votre appareil et Internet. Vous pouvez utiliser l'outil de restauration du système intégré de Windows pour restaurer le système à un état antérieur si une modification matérielle ou logicielle récente a affecté votre connexion Internet.
Skype
Il est possible qu'un problème avec le programme principal de Skype cause un problème avec la fonctionnalité de message. Désinstallez le logiciel du Panneau de configuration et téléchargez et installez la dernière version à partir du site Web de Skype. Cette procédure remplace tous les fichiers qui ont été supprimés ou corrompus, ajoute les correctifs de bogues les plus récents des développeurs Skype et améliore la compatibilité avec les autres matériels et logiciels de votre système. Tous vos contacts réapparaîtront une fois que vous vous serez connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Skype.
Logiciels tiers
Une autre possibilité est qu'un outil logiciel tiers interfère avec le fonctionnement de Skype. Cela peut aller d'un pare-feu bloquant l'activité de Skype à une autre application de messagerie instantanée empêchant Skype de fonctionner. Fermez toutes les applications qui ne sont pas nécessaires pendant que Skype est en cours d'exécution et vérifiez les paramètres de vos programmes de sécurité installés pour vous assurer que Skype est capable de fonctionner sans interférence. En règle générale, assurez-vous que tous vos logiciels installés sont tenus à jour avec les correctifs les plus récents.
Dépannage supplémentaire
Exécutez une analyse de sécurité complète pour vous assurer que votre système est exempt de logiciels malveillants et de logiciels espions susceptibles d'affecter Skype. Si vous rencontrez des problèmes avec les messages texte envoyés à partir de Skype, vérifiez que vous les envoyez à un opérateur pris en charge; une liste peut être trouvée sur le site de support Skype (lien dans les ressources). Vérifiez que vous disposez d'un crédit Skype suffisant dans votre compte pour pouvoir envoyer le message. Notez que Skype tentera de livrer un message à un réseau pendant 24 heures avant de l'abandonner et de rembourser le solde de votre compte.