En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous devrez communiquer efficacement avec les clients, les employés et les autres hommes d'affaires pour gérer une opération efficace. Pour ce faire, différents types de moyens de communication sont disponibles pour rester en contact avec vos collaborateurs, ainsi que fournir un moyen de contact client. La communication commerciale peut être interne, par exemple lors de conversations avec vos employés, ou externe, par exemple lors de la publicité ou des relations avec les fournisseurs.
Face à face
La communication en face à face est peut-être la forme de communication la plus personnelle sur le lieu de travail. Cela se produit lorsque deux employés discutent d'une situation de travail ou travaillent ensemble sur un projet. Les superviseurs utilisent cette méthode lorsqu'ils transmettent des informations importantes à un subordonné ou lorsqu'ils effectuent une évaluation du rendement. La communication en face à face est souvent utilisée pendant le processus de formation, par exemple lorsqu'un nouveau travailleur «fait de l'ombre» à un employé plus expérimenté.
Écrit
La communication écrite prenait traditionnellement la forme de notes de service ou de rapports commerciaux, bien que la prolifération des ordinateurs ait fait du courrier électronique et du tableur la méthode écrite de choix dans de nombreuses situations commerciales. Le courrier électronique peut être utilisé pour envoyer une brève note à un employé ou pour transmettre des changements de politique ou de procédure à toute une entreprise. Une lettre commerciale plus formelle est souvent utilisée lors de la communication avec d'autres entreprises.
d'équipe
Les réunions sont un moyen de rassembler un groupe de personnes ayant un intérêt commun, comme les membres d'un service particulier. Les réunions sont souvent utilisées pour communiquer une nouvelle idée ou un changement dans une procédure existante. Les réunions de vente sont utilisées pour motiver les vendeurs ou pour communiquer les objectifs de vente. Les réunions peuvent avoir lieu régulièrement ou selon les besoins.
Téléphone
Les téléphones sont utilisés pour contacter d'autres travailleurs au sein de l'entreprise ou avec d'autres entreprises. L'utilisation généralisée des téléphones portables permet aux affaires d'être menées en dehors du bureau ou en voyage. Le développement de la téléconférence facilite les rencontres entre les employés situés dans différentes zones géographiques.
Customer
En plus de communiquer avec les employés et autres partenaires commerciaux, la communication est également utilisée pour interagir avec les clients. La publicité et le marketing incitent les gens à fréquenter une entreprise, tandis que les services à la clientèle donnent aux clients la possibilité de contacter les entreprises avec une plainte ou une question. Les sites Web de l'entreprise offrent aux clients un autre moyen d'acheter des produits ou des services ou d'obtenir des informations, ainsi que de fournir un moyen supplémentaire d'interaction avec les clients.