Si vous exploitez une petite entreprise d'électronique, vous devez probablement faire en sorte que chaque dollar compte. Si vous êtes un détaillant qui doit réduire le prix d'un ordinateur portable retourné dans une boîte ouverte par votre client, vous devez vous renseigner sur le secteur qui réfléchit aux frais de réapprovisionnement. Les lois de votre état peuvent s'appliquer aux frais de réapprovisionnement.
Articles défectueux
Les entreprises ne doivent pas facturer de frais de restockage si l'article est défectueux. Les lois des États varient, mais certains États, comme le Connecticut, ont des lois qui interdisent les frais de réapprovisionnement sur les marchandises défectueuses. L'entreprise doit afficher sa politique de retour dans un endroit bien en vue et le client doit retourner l'article dans le délai indiqué dans la politique.
Article incorrect expédié
Une pénalité ne devrait pas s'appliquer si l'article expédié n'était pas l'article commandé par le client. Le Connecticut et certains autres États ont des lois qui interdisent expressément cette pratique.
Informer le client de la politique avant la vente
Dans les États qui autorisent les frais de réapprovisionnement, pratiquement tous exigent du vendeur qu'il fasse connaître la politique de retour du magasin avant la vente. Cela oblige normalement le vendeur à afficher un avis dans un endroit bien en vue, comme à la caisse enregistreuse, informant les clients des conditions dans lesquelles les retours sont acceptés. L'impression de la police sur le ticket de caisse ne remplit pas à elle seule cette exigence, car le client n'a pas accès au reçu avant la vente.
Frais de réapprovisionnement habituels
De nombreux détaillants ont des politiques qui dépassent les exigences de l'État. Certains détaillants ne facturent des frais de réapprovisionnement que sur les commandes spéciales ou les articles personnalisés. D'autres n'appliquent les frais de restockage que si l'article a été ouvert. Les entreprises d'électronique facturent habituellement entre 10 et 25% du prix de l'article pour un retour, 15% étant le montant le plus courant.
Raisonnement
Le traitement des retours peut être coûteux, en particulier pour les petites entreprises. De plus, une fois qu'un article électronique a été ouvert, l'entreprise ne peut plus le vendre comme neuf; à la place, l'article doit être réduit. Avec certains produits, le vendeur doit supprimer les données personnelles de l'acheteur, telles que l'historique de navigation en ligne de l'acheteur ou les journaux d'appels, et tester la fonctionnalité de l'article. Si l'acheteur ne retourne pas l'article avec tous les accessoires intacts, tels que les cartouches d'imprimante ou les chargeurs de téléphone portable, le vendeur doit encore réduire le prix.