Les conflits et la négociation sont des aspects de la gestion d'une entreprise. Les propriétaires d'entreprise sont confrontés à des conflits avec les partenaires, les gestionnaires, les employés et le grand public. La négociation est souvent nécessaire pour créer une solution amiable pour toutes les parties impliquées dans le conflit. De nombreuses petites entreprises ou entreprises à domicile évitent les conflits internes et les négociations parce que les propriétaires sont principalement responsables de l'accomplissement des fonctions commerciales. Cependant, des conflits externes et des négociations se produisent pour la plupart des entreprises dans l'environnement commercial.
Les faits
Les conflits surviennent souvent lorsque les individus ont des idées, des croyances ou des théories différentes concernant les opérations commerciales. Les propriétaires d'entreprise peuvent également être confrontés à des conflits lorsqu'ils négocient avec des particuliers ou d'autres entreprises. L'acquisition de ressources économiques ou d'autres actifs commerciaux implique souvent des négociations. La négociation est le processus consistant à discuter de la position de chaque individu sur un sujet et à tenter de trouver une solution qui profite aux deux parties. Les conflits et la négociation sont généralement plus répandus dans les grandes organisations commerciales, car plus d'individus sont impliqués dans les opérations de l'entreprise.
Détails
Le conflit et la négociation peuvent aboutir à la création de plusieurs options pour résoudre des situations difficiles. Les propriétaires d'entreprise peuvent suivre quelques étapes lors du traitement des options et des solutions de discussion: identifier le problème, analyser le problème, créer différentes stratégies ou approches et agir sur les résultats ou les idées. Ces étapes fournissent un processus logique à suivre pour résoudre les problèmes de conflit et de négociation.
Fonction
Les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser la négociation de conflit pour créer un résultat plus favorable lorsqu'ils traitent avec une partie plus forte. Les petites entreprises ont souvent un pouvoir d'achat ou des positions de négociation inférieurs à ceux des grandes organisations. La baisse du pouvoir d'achat pousse souvent les propriétaires d'entreprise à créer les meilleures situations pour économiser de l'argent à leur entreprise tout en améliorant la qualité des produits et la production. Les propriétaires d'entreprise devraient utiliser la négociation pour créer des relations qui donnent à leur entreprise un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises sur le marché économique.
Considérations
Selon le livre «Getting to Yes», les propriétaires d'entreprise devraient développer leur BATNA - «meilleure alternative à l'accord négocié». De nombreux propriétaires d'entreprise se rendent compte qu'ils ne peuvent pas obtenir toutes leurs demandes pendant un conflit et un processus de négociation. Le fait de disposer d'une meilleure alternative à l'accord négocié garantit aux propriétaires d'entreprise le plus de concessions possible au cours du processus de négociation. Cependant, ces alternatives peuvent créer plus de conflits si elles obligent continuellement l'autre partie à renoncer à plus d'avantages.
Attention,
Le processus de conflit et de négociation peut amener une partie à adopter un comportement contraire à l'éthique. Les propriétaires de petites entreprises peuvent être pris dans cette situation s'ils ont peu d'expérience en matière de conflit et de négociation. Ils doivent avoir la volonté de se soustraire aux conflits ou aux négociations qui entraîneront des conditions défavorables pour leur entreprise. Refuser de négocier ou de résoudre les conflits peut être difficile pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer ou à faire progresser les opérations commerciales.