Un audit de produit - souvent appelé audit de qualité - est une inspection d'un produit final avant de le livrer à un fournisseur ou à un client. Toute entreprise, y compris les petites entreprises, doit procéder régulièrement à des audits de produits, car ils contribuent à améliorer la qualité, à augmenter la rentabilité et à accroître la satisfaction et la fidélité des clients.
Types d'audits
Les audits peuvent être menés par une première, une deuxième ou une tierce partie. Les audits internes sont réalisés en interne par un service de contrôle qualité au sein de l'entreprise qui fabrique le produit. Les audits de seconde partie sont menés par ceux qui sont personnellement intéressés par le produit final, comme d'autres entreprises. Les clients peuvent effectuer des évaluations de produits pour vérifier s'il répond à leurs exigences spécifiques. Les audits tiers sont effectués par un entrepreneur indépendant qui n'a aucun intérêt personnel dans le produit et en inspecte la qualité.
Se préparer à un audit
Avant de procéder à un audit de produit, le propriétaire d'une petite entreprise doit déterminer quel type d'inspection doit avoir lieu. S'il a reçu des plaintes concernant un produit, le service de contrôle interne de la qualité peut l'examiner et prendre des mesures pour le résoudre. Si un problème est répandu et couvre plusieurs produits, le propriétaire peut avoir besoin de faire appel à un consultant pour effectuer un audit et suggérer une action corrective. Un auditeur externe doit être familiarisé avec le produit et le processus de production, objectif et impartial.
Réalisation d'un audit
Le but d'un audit de produit est de déterminer que le produit final est exempt de tout défaut et répond aux exigences. S'il ne répond pas aux exigences, l'auditeur doit documenter les constatations, énumérer les faits et suggérer une action corrective pour éliminer le problème. L'action corrective peut impliquer des tests supplémentaires, une amélioration du produit et des audits supplémentaires avant qu'il ne réponde aux spécifications. Chaque constatation d'audit doit être documentée et rapportée à la direction.
Points importants
Un audit de produit ne doit pas être effectué pour attraper des employés relâchés, mais pour découvrir des problèmes potentiels avec le produit ou le processus de production. Impliquez tous les départements qui travaillent avec le produit. Si l'auditeur signale un problème, l'équipe de correction doit le résoudre et le corriger même s'il n'affecte pas directement le produit final. Lorsqu'ils sont confrontés à un problème, les équipes de développement et de production doivent travailler ensemble pour le résoudre. Documentez le processus de correction et l'audit final pour vos dossiers.