Un groupe de discussion est un outil de marketing que les entreprises utilisent pour découvrir comment les membres du public reçoivent un produit et comment le produit peut être amélioré. Au cours du groupe de discussion, un animateur pose des questions aux participants sur le projet, et les participants donnent leurs opinions et leurs idées dans un style libre. La conduite d'une de ces réunions n'est pas particulièrement difficile, mais les facilitateurs doivent aborder la réunion de manière organisée afin que le groupe de discussion reste sur la bonne voie et fournisse les informations dont l'entreprise a besoin.
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Faites une liste des objectifs du groupe de discussion. Les objectifs doivent clarifier le type d'informations que vous avez l'intention de recueillir lors de la réunion. Pour organiser les objectifs, commencez par les grands domaines d'information que l'entreprise pourrait couvrir - faites ces en-têtes sur votre liste. Identifiez les points spécifiques dans ces zones pour les adresser, les numéroter ou les mettre sous les en-têtes. Par exemple, l'objectif général peut être de découvrir la réaction à la couleur du produit. Un objectif spécifique dans ce cadre pourrait être de déterminer pourquoi le groupe de discussion a aimé ou n'a pas aimé la couleur du produit ou quelle couleur les membres du groupe aimeraient voir le produit.
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Identifiez les types de personnes que vous souhaitez assister à la réunion. Par exemple, si vous voulez des informations sur un nouveau logiciel, vos invités cibles seraient idéalement des personnes orientées vers la technologie, à l'aise avec les ordinateurs et qui maîtrisent assez bien le jargon technologique. En règle générale, les invités cibles d'un groupe de discussion sont du même type de personnes dans le marché cible du produit.
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Trouvez et sécurisez un endroit pour tenir la réunion du groupe de discussion. Idéalement, ce sera dans ou à proximité de votre entreprise, mais d'autres endroits pratiques incluent souvent les hôtels et les centres de conférence. Selon le produit que vous évaluez, il est également acceptable de trouver un emplacement qui se connecte au thème du produit, comme un restaurant pour les petits appareils de cuisine.
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Sélectionnez au moins une douzaine de personnes à inviter au groupe de discussion et envoyez les invitations. Ce nombre est avantageux car le nombre de répondants est suffisamment élevé pour générer une bonne discussion mais suffisamment faible pour ne pas noyer les individus.
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Passez en revue la liste des objectifs que vous avez créée pour la réunion du groupe de discussion et faites une liste de questions qui correspondent à ces objectifs. Par exemple, si votre objectif est de déterminer les fonctionnalités que les utilisateurs préféreraient sur le produit, votre question pourrait être "Quelle fonctionnalité du produit pensez-vous que vous utiliseriez le plus?" ou "Quelle fonctionnalité unique ajouteriez-vous au produit qui n'est pas actuellement incluse?" La formation de ces questions est très importante car les questions que vous construisez et utilisez ont un impact direct sur les réponses fournies pendant le groupe de discussion. Si vous n'écrivez pas de questions en fonction de vos objectifs, les données que vous collectez, même si elles peuvent être utiles, peuvent ne pas être les informations dont l'entreprise a besoin. Une question correctement formulée devrait rendre vos objectifs transparents.
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Rassemblez le matériel dont vous aurez besoin pour diriger la réunion du groupe de discussion. À tout le moins, des crayons, du papier et des étiquettes de nom sont utiles. Pensez à des collations gratuites telles que des fruits et des biscuits, des catalogues d'entreprise et des informations marketing et des échantillons gratuits d'autres produits. Un questionnaire formel est avantageux dans la mesure où il fournit une méthode uniforme permettant aux gens de fournir des informations, mais ce n'est pas une exigence. Un appareil d'enregistrement audio aide également, car vous pouvez vérifier ce qui a été dit plus tard et, si nécessaire, faire des transcriptions. Une présentation PowerPoint ou similaire peut vous aider à rester sur la bonne voie.
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Configurez vos documents sur le site le jour de la réunion, en testant tous les outils technologiques que vous utilisez. Disposez vos sièges en cercle si possible pour favoriser une discussion ouverte entre tous les participants.
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Accueillez chaleureusement les participants à leur arrivée. Donnez-leur une étiquette de nom et aidez-les à trouver une place.
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Présentez-vous et clarifiez l'objectif du groupe de discussion. Résumez l'ordre du jour de la réunion et la durée prévue de la réunion. Les groupes de discussion durent généralement 2 heures ou moins.
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Posez des questions à partir de votre liste établie. Facilitez les réponses des participants en sélectionnant quel participant détient la parole et en décidant quand passer au participant ou à la question suivante. Gardez l'attention des participants concentrée sur vos questions spécifiques - si les participants commencent à s'écarter du sujet, indiquez-le et indiquez que, bien que les points soient bien notés et intéressants, vous ne devez vous concentrer que sur quelques questions afin de maintenir la réunion. bref et remplir le but de la réunion. Comme vous n'avez que deux heures au maximum, quatre à six questions seront probablement votre limite, en supposant 15 à 20 minutes de bonne discussion par question.
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Continuez à parcourir votre liste de questions clés jusqu'à ce que vous ayez répondu à toutes les questions que vous avez créées, en notant les points clés soulevés.
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Collectez les questionnaires ou autres documents que vous avez fournis à des fins de collecte de données, si vous avez choisi de les utiliser.
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Remerciez tout le monde d'avoir participé et d'avoir pris le temps de venir à la réunion. Dites aux participants comment ils peuvent obtenir plus d'informations sur la manière dont les données que vous avez collectées seront utilisées et quand le projet sera terminé.
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Nettoyez votre espace de réunion en le laissant comme à votre arrivée.
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Passez en revue vos notes, questionnaires et enregistrement audio. Créez une transcription, rédigez un rapport écrit résumant vos conclusions et soumettez la transcription et le rapport à votre superviseur.