L'apprentissage de bonnes techniques de questionnement aide les employés de votre petite entreprise à obtenir les informations dont ils ont besoin sans passer du temps à poser plusieurs questions ou les mauvaises questions. Ces techniques peuvent améliorer l'interaction des employés avec les clients ou aider à résoudre les problèmes liés à un projet d'entreprise ou à un programme informatique utilisé sur le lieu de travail. S'exercer à poser des questions offre une façon d'apprendre à poser de bonnes questions.
Types de questions
Faites un exercice où les employés définissent les différents types de questions et identifient le type de question posée. Concentrez-vous sur les questions fermées et les questions ouvertes. Introduisez des techniques pour développer des questions ouvertes, comme commencer une question par «pourquoi» ou «comment» ou poser une question qui nécessite plus d'un mot ou une seule phrase pour une réponse. Donnez aux employés des scénarios simulés et demandez-leur de s'exercer à poser des questions en utilisant les différents types de questions, en expliquant quel type était le plus efficace pour la situation.
Jeux de devinettes
Jouez à des jeux de devinettes simples pour aider les employés à apprendre à poser de bonnes questions. Jouez à une version de «20 questions» où les employés n'ont que le nombre de questions pour deviner l'objet, le nom de la célébrité ou le titre du film inscrit sur une fiche. Pour un jeu plus interactif, placez une carte contenant la moitié d'un couple célèbre ou d'une paire d'objets ou de mots sur le dos de chaque employé et demandez à l'employé de poser des questions pour comprendre ce que dit la carte, puis trouver l'autre moitié de la paire. Les idées pour les couples incluent Roméo et Juliette, sel et poivre, oui et non ou couples de célébrités populaires.
Analyser les questions
Encouragez les employés à développer des critères pour les bonnes questions. Par exemple, les bonnes questions sont brèves, pertinentes et faciles à comprendre. Partagez des exemples de mauvaises questions avec les employés et demandez-leur d'utiliser leurs critères pour déterminer comment la question pourrait être améliorée. Vous voudrez peut-être poser des questions aux employés et leur demander d'analyser ce que l'interlocuteur veut savoir en posant la question. Si l'objectif de la question posée ne peut être déterminé facilement, c'est probablement une mauvaise question.
Le journalisme d'investigation
Permettre aux employés d'agir en tant que journalistes d'investigation lors d'une session de formation. Imaginez qu'ils interviewent un candidat pour un emploi dans l'entreprise et doivent proposer une série de questions pour déterminer si ce candidat conviendra à l'emploi. Donnez aux employés une période de temps fixe pour s'entretenir et donnez au reste du groupe un bref aperçu de la vie de l'employé interviewé. Invitez un employé à raconter une histoire, mais au lieu de la raconter de manière traditionnelle, partagez les informations de l'histoire en vous basant uniquement sur les questions posées par les employés.