Les propriétaires et les gestionnaires de petites entreprises prennent des décisions qui affectent les opérations quotidiennes et la rentabilité à long terme. Ces décisions impliquent généralement de faire des choix pour atteindre les résultats souhaités. Par exemple, un franchiseur peut choisir entre deux sites à l'étranger pour sa première expansion à l'étranger, ou un président d'entreprise peut décider comment réagir à un ralentissement des ventes. Les facteurs affectant la prise de décision comprennent les conditions économiques, l'environnement concurrentiel et la culture organisationnelle.
Notions de base
Le processus décisionnel typique consiste à définir le problème, à identifier des alternatives, à utiliser une technique particulière pour sélectionner la meilleure alternative et à surveiller les résultats. La définition du problème peut inclure un ensemble d'exigences et de critères de décision. Par exemple, la définition du problème d'une start-up pourrait être «lever des fonds suffisants pour financer une croissance annuelle des revenus de 5 à 10 pour cent». Une fois le problème défini, des alternatives réalisables doivent être identifiées pour résoudre le problème. Par exemple, les sources de financement de la start-up peuvent inclure des banques, des fonds de capital-risque et des investisseurs providentiels. Deux techniques décisionnelles importantes sont la méthode des avantages et des inconvénients et l'analyse coûts-avantages.
Avantages et inconvénients
La technique du pour et du contre est simple car elle ne nécessite pas de modélisation numérique compliquée. Les avantages sont les avantages ou avantages qualitatifs de chaque alternative, tandis que les inconvénients sont les inconvénients. Le manager choisit généralement l'alternative avec les avantages les plus forts et les inconvénients les plus faibles. Par exemple, si un détaillant évalue deux emplacements - centre commercial de banlieue par rapport à la promenade du centre-ville - il peut aller de pair avec l'emplacement du centre-ville, car il offre le meilleur avantage: un trafic de plain-pied élevé toute l'année; et le plus faible des inconvénients: des coûts de location plus élevés.
Coût Bénéfice
L'approche décisionnelle coût-bénéfice consiste à évaluer chaque alternative en fonction de ses coûts et bénéfices monétaires. Cependant, les avantages et les coûts peuvent s'étendre sur plusieurs années. Cela signifie que la valeur actuelle nette de chaque alternative doit être calculée et que la variante ayant la valeur actuelle nette la plus élevée est sélectionnée. La valeur actuelle nette est la somme des flux de trésorerie futurs actualisés au présent en utilisant un taux d'actualisation approprié, qui peut être le taux de rendement cible de l'entreprise ou le taux des bons du Trésor américain à trois mois plus un facteur d'actualisation. Les flux de trésorerie sont égaux aux avantages moins les coûts. Le flux de trésorerie est négatif si les coûts dépassent les avantages; sinon, c'est positif.
Autres techniques
D'autres techniques de prise de décision incluent les méthodes lexicographiques et scientifiques. La méthode lexicographique sélectionne l'alternative avec le meilleur score sur le critère de décision le plus important dans une liste de critères classés. Par exemple, si le prix était le critère de décision le plus important pour l'acquisition d'un nouvel ordinateur, le fournisseur avec le prix le plus bas serait sélectionné. Au lieu d'une liste d'alternatives, la méthode scientifique spécifie des hypothèses, puis utilise des expériences et des observations pour valider, modifier ou rejeter chaque hypothèse.