Si vous rencontrez des difficultés pour répondre à un appel Skype sur le réseau de votre bureau ou si l'appel se déconnecte peu de temps après votre réponse, vos problèmes sont probablement dus à un problème de connexion ou de bande passante (mais cela peut se produire pour d'autres raisons). Éliminez d'abord les problèmes de connectivité et de bande passante avant de passer à des options de dépannage plus avancées.
Bande passante
Les appels vidéo consomment le plus de bande passante tandis que les appels audio en utilisent moins. Les appels audio nécessitent au minimum 30 kbps de bande passante pour se connecter, tandis que les appels vidéo nécessitent entre 128 kbps et 1.2 Mbps pour se connecter pour un seul appel, et entre 512 kbps et 4 Mbps pour les appels vidéo de groupe. Vérifiez votre bande passante à l'aide d'un test de bande passante en ligne et suspendez ou quittez toute autre application gourmande en bande passante - téléchargement, diffusion audio ou vidéo, etc. - tout en utilisant Skype.
Connectivité
Assurez-vous que la force du signal est forte si vous utilisez le Wi-Fi pour connecter votre ordinateur au réseau. Les connexions faibles peuvent ne pas avoir suffisamment de bande passante pour prendre en charge Skype. Essayez de vous rapprocher du routeur ou du point d'accès pour augmenter la force du signal. Le nombre d'utilisateurs sur le réseau peut également affecter les performances: il peut être nécessaire d'utiliser Skype à un moment où l'activité du réseau est moins importante ou de se connecter au réseau via une connexion Ethernet filaire.
Blocage
Assurez-vous que votre entreprise ou votre FAI ne bloque pas l'application Skype et / ou les connexions Skype. Skype dit que si tel est le cas, vous ne pouvez rien faire d'autre que de parler à votre FAI et / ou à votre entreprise et de leur demander de débloquer les appels Skype. Si Skype n'est bloqué par aucun des éléments ci-dessus, le problème peut provenir de votre logiciel antivirus et pare-feu. Assurez-vous que le pare-feu inclus ne bloque pas les ports TCP sortants au-dessus de 1024 et les ports 80 et 443.
Logiciel obsolète
Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout vos problèmes de connexion, assurez-vous que votre système d'exploitation et Skype lui-même sont à jour. Skype dit que de temps en temps, des bogues dans l'un ou l'autre logiciel peuvent causer des problèmes de connexion. Mettez à jour votre logiciel, redémarrez votre ordinateur et réessayez l'appel. Si vous êtes sous Windows, l'utilisation de l'option «Réparer» dans Internet Explorer peut résoudre les problèmes de connectivité, Skype recommande.