Les problèmes de connexion à l'iTunes Store peuvent provenir de problèmes avec votre connexion Internet, les restrictions placées sur votre réseau local, votre logiciel de sécurité installé ou même l'iTunes Store lui-même. Consultez le site Web de l'assistance Apple pour voir si l'iTunes Store rencontre actuellement des problèmes techniques empêchant l'accès à tout le monde.
Une connexion Internet est-elle disponible?
Il est important de vérifier que votre connexion à Internet fonctionne avant de résoudre tout autre problème. Ouvrez plusieurs autres sites Web sur votre ordinateur (ou appareil iOS) pour vérifier que votre connexion fonctionne. La réinitialisation de votre matériel réseau, y compris votre routeur, la mise à jour des pilotes de toutes les cartes réseau installées sur votre ordinateur et la déconnexion puis la reconnexion au réseau peuvent potentiellement résoudre les problèmes de connexion. Vous devez également vérifier auprès de votre fournisseur d'accès Internet pour tout problème connu affectant actuellement votre connexion.
ITunes fonctionne-t-il correctement?
Un bogue dans iTunes peut affecter sa capacité à se connecter à l'iTunes Store. Fermez et redémarrez l'application, ou si cela ne fonctionne pas, désinstallez complètement l'application. Ouvrez le site Web d'Apple pour télécharger et installer la version la plus récente du logiciel. Ce processus supprime toutes les données corrompues associées à iTunes, remplace tous les fichiers de programme clés qui ont été effacés et applique les correctifs de bogues les plus récents et les mises à jour de compatibilité des développeurs iTunes.
Votre logiciel de sécurité bloque-t-il l'accès?
Une autre possibilité est que l'une des applications de sécurité de votre système identifie par erreur iTunes, ou l'iTunes Store, comme une menace et en bloque l'accès. Vérifiez dans vos programmes antivirus, anti-spyware et pare-feu pour vous assurer qu'iTunes est répertorié comme un programme de confiance et qu'il est autorisé à fonctionner sans interférence. Assurez-vous que vos applications de sécurité sont toutes mises à jour avec les dernières versions disponibles.
Y a-t-il un problème avec Windows?
Divers problèmes liés à Windows peuvent vous empêcher d'accéder à l'iTunes Store. Ceux-ci incluent des problèmes avec les paramètres de proxy ou le fichier d'hôtes stocké par le système d'exploitation, ainsi que les outils de pop-up ou de blocage des publicités que vous avez installés. Les problèmes avec les paramètres DNS stockés par votre ordinateur ou les ports ouverts configurés sur votre routeur peuvent également avoir un certain impact. Des instructions détaillées étape par étape pour résoudre ces problèmes, ainsi que certains outils automatisés, sont disponibles sur les sites Web Apple ou Microsoft. (Voir les liens dans les ressources)