Si vous avez commandé un article auprès du détaillant en ligne Amazon.com, ou si vous avez reçu un cadeau de quelqu'un via Amazon.com, vous pourriez ne pas en être satisfait et vous interroger sur la politique de retour de l'entreprise. Certains articles peuvent être retournés et remboursés, tandis que d'autres ne peuvent pas être retournés en raison de problèmes de sécurité ou d'autres facteurs.
Politique de retour
La plupart des articles neufs et non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison à Amazon pour un remboursement complet. Amazon n'accepte les retours que pour les articles achetés directement auprès d'Amazon; si vous avez acheté un article auprès d'un fournisseur tiers via Amazon.com, vous devrez consulter la politique de retour du fournisseur. Si vous êtes le destinataire d'un cadeau, Amazon vous enverra une carte-cadeau pour la valeur de l'article retourné. Amazon vous facture les frais d'expédition de retour lorsque la raison pour laquelle vous retournez un article n'est pas une erreur d'Amazon.
Articles que vous ne pouvez pas retourner
La politique de retour d'Amazon interdit à l'entreprise d'accepter certains types d'articles. L'entreprise n'accepte pas les articles classés comme matières dangereuses ou contenant des gaz ou des liquides inflammables. Amazon n'accepte pas les ordinateurs ou les appareils Kindle plus de 30 jours après leur livraison. Vous ne pouvez pas retourner un article avec un numéro de série ou un code de produit universel manquant. Amazon n'accepte pas non plus les articles d'épicerie pour le retour.
Étiquette d'envoi
Lorsque vous déterminez que vous devez retourner un article à Amazon et que vous avez vérifié que l'entreprise l'acceptera dans le cadre de la politique de retour, vous pouvez obtenir une étiquette de retour. Lancez votre navigateur Web et accédez au centre de retours en ligne d'Amazon (amazon.com/returns) pour obtenir une étiquette d'expédition de retour et une autorisation. Vous placerez l'article à l'intérieur de la boîte dans laquelle il a été livré et scotcherez l'étiquette postale sur la boîte.
Remboursement
Amazon émettra un paiement pour le remboursement d'un article retourné selon la méthode que vous avez utilisée pour payer l'article. Par exemple, si vous avez utilisé une carte de crédit, le montant est crédité sur votre carte de crédit dans les trois à cinq jours ouvrables suivant la réception par Amazon de l'article retourné. Si vous avez utilisé une carte-cadeau, Amazon crédite le solde de votre carte-cadeau dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Certains articles font l'objet d'un remboursement partiel. Un livre avec ce qu'Amazon considère comme présentant des «signes évidents d'utilisation» vous donne droit à un remboursement de 50% du prix de l'article. Les supports non ouverts retournés dans leur état d'origine plus de 30 jours après la livraison vous donnent droit à un remboursement de 80% du prix de l'article.