L'expression «marketing et communication» est souvent utilisée pour désigner toutes les facettes du processus marketing d'une entreprise, y compris la communication. En réalité, le marketing est un concept général et la communication en est un élément clé, avec les études de marché et le service client. Les entreprises utilisent des études de marché pour comprendre les clients, puis préparent des messages sur les avantages utilisés dans la communication.
L'auditoire
Avant de pouvoir promouvoir ou communiquer efficacement les avantages, vous devez comprendre le public. C'est pourquoi l'élément recherche du marketing est essentiel. Lorsque les entreprises élaborent un plan de marketing, elles identifient des segments de clientèle particuliers présentant un intérêt potentiel pour les produits et services. À partir de cette liste, un ou plusieurs marchés cibles sont identifiés pour être mis en valeur dans les campagnes promotionnelles. La recherche au sein de groupes de clients ciblés permet une meilleure compréhension des besoins des clients et des motivations d'achat.
Développement de messages
L'établissement d'objectifs marketing et le développement de messages sont un autre élément clé d'un plan marketing. Les objectifs incluent l'augmentation de la part marketing, la croissance de la clientèle, la création d'attitudes de marque plus favorables, l'encouragement du changement de marque et la génération de ventes. Avec l'objectif et le public à l'esprit, la prochaine phase de transition vers le côté communication du marketing est la formulation du message. Les entreprises doivent impressionner les clients ciblés avec un mélange précieux des avantages souhaités et un prix raisonnable.
Méthodes de communication
La communication marketing ou la promotion s'articule généralement autour de trois éléments principaux: la publicité, les relations publiques et la vente. Certaines entreprises utilisent les trois approches de communication, tandis que d'autres se concentrent sur une ou deux. La publicité comprend les messages payants présentés dans les médias. Les relations publiques ne sont pas couvertes par les médias. Les entreprises qui vendent des produits haut de gamme ou complexes font souvent appel à des professionnels de la vente pour présenter de manière affirmée les avantages du produit ou du service aux clients. Choisir les bonnes méthodes de communication, ainsi que les bons médias pour atteindre le public cible, a un poids majeur dans la réalisation des objectifs de communication.
Service Client
La fidélisation des clients est une autre fonction du marketing. Cela comprend des stratégies et des techniques de service à la clientèle où les employés du service et de l'assistance communiquent avec les clients sur leurs expériences. La communication de suivi permet de garantir la résolution de tout problème et permet à l'entreprise de se renseigner sur les problèmes courants rencontrés par les clients. De plus, un support technique après-vente est nécessaire avec des produits complexes, tels que la technologie, pour permettre aux clients de tirer le meilleur parti des avantages.