Si votre entreprise synchronise des données entre Gmail et Outlook, vous remarquerez peut-être des problèmes de synchronisation de certaines ou même de toutes les données. Selon un groupe Google cherchant des réponses au problème de synchronisation, le problème peut survenir avec uniquement des contacts, uniquement lors de la suppression d'e-mails, lors du déplacement de messages entre des dossiers ou avec tous les aspects d'un compte. Bien qu'aucun correctif officiel n'ait été publié, il existe plusieurs façons d'essayer de contourner les problèmes connus.
Service gratuit de synchronisation Google interrompu
Google avait initialement créé Google Sync et Google Calendar Sync pour synchroniser les comptes Gmail avec Outlook. Cependant, à la fin de 2012, Google a interrompu les deux services. Cela n'affecte que la synchronisation gratuite. Les entreprises disposant d'un compte Google Apps payant peuvent toujours utiliser le service de synchronisation premium, même si certains problèmes persistent.
Mises à jour pas si amicales
Si les nouveaux messages ne se synchronisent pas avec Outlook 2013 et Office 365, le problème peut provenir d'une mise à jour Windows. Les mises à jour KB2837618 et KB2837643 ont empêché les dossiers IMAP de se synchroniser correctement. Outlook doit être configuré pour utiliser IMAP afin de se synchroniser avec Gmail. Vous devez désinstaller ces mises à jour afin de resynchroniser vos comptes. Microsoft suggère d'éviter la mise à jour si possible jusqu'à ce que le problème soit résolu et qu'une nouvelle mise à jour soit publiée.
Il est temps de recommencer
Parfois, quel que soit le nombre de paramètres que vous modifiez ou le nombre de problèmes que vous résolvez, le moyen le plus rapide de résoudre le problème de synchronisation consiste à supprimer le compte Gmail d'Outlook et à le rajouter. Vous ne perdrez aucune donnée pendant le processus, car tous les e-mails restent sur les serveurs de Google au lieu de votre ordinateur local. Dans Outlook, allez dans «Fichier», sélectionnez «Paramètres du compte et des réseaux sociaux» et choisissez «Paramètres du compte» pour supprimer et rajouter votre compte Gmail.
Une solution premium
Si vous essayez d'utiliser la version gratuite de Gmail pour synchroniser avec Outlook, vous n'aurez que peu ou pas de support, car Google ne prend plus en charge Google Sync. Bien qu'Outlook vous permette de synchroniser avec IMAP, vous disposerez d'outils de synchronisation directe via Google en passant à un compte Google Apps premium. Cela permet de contourner certains des problèmes que de nombreux utilisateurs rencontrent avec Outlook et IMAP seuls.
Participez aux campagnes
Si les problèmes de synchronisation persistent, vous pouvez rester à jour sur les derniers correctifs de dépannage de Microsoft et Google (voir Ressources). Deux fils de discussion dédiés répertorient un éventail de solutions qui ont fonctionné. Les deux fils aident également les membres à rester informés de toutes les actualités liées de Gmail et Outlook sur les solutions officielles.