Lorsque Gmail cesse de fonctionner comme prévu, cela peut entraîner des communications bloquées avec les clients et un impact direct sur la productivité. Il est important d'identifier la cause racine du problème le plus rapidement possible afin que tout fonctionne à nouveau - votre navigateur, un programme malveillant malveillant ou Gmail lui-même pourraient être à blâmer.
État Gmail
Ce problème est connu pour se produire en raison d'un problème à la fin de Gmail, donc réessayer le service de messagerie après quelques minutes ou quelques heures devrait être votre première étape de dépannage. Consultez les forums d'aide officiels de Gmail et la page Web du tableau de bord d'état de Google Apps pour des mises à jour sur les bogues connus qui affectent actuellement la plate-forme Gmail (liens dans les ressources). Vous pouvez également publier votre propre message sur les forums pour signaler votre problème. Assurez-vous d'inclure le système d'exploitation et le navigateur Web que vous utilisez pour aider le personnel de Google à diagnostiquer le problème.
Cookies et cache
Si vous parvenez à accéder à Gmail avec succès dans un autre navigateur, votre navigateur par défaut est probablement à l'origine du problème. La suppression des cookies et du cache des fichiers temporaires stockés avec votre navigateur peut souvent résoudre ce problème. La procédure exacte varie en fonction de votre navigateur, mais une option intégrée d'effacement des cookies / cache est incluse avec la plupart des programmes modernes. Cela remplace automatiquement tous les fichiers temporaires corrompus ou les cookies qui interfèrent avec le fonctionnement de Gmail.
Extensions du navigateur
Une autre possibilité est qu'une extension de navigateur ou un plugin affecte le fonctionnement normal de Gmail. Désactivez tous les modules complémentaires de navigateur susceptibles de causer des problèmes et voyez si le problème est résolu.Si tel est le cas, recherchez une mise à jour pour l'extension en question. En règle générale, assurez-vous que vous exécutez la dernière version du navigateur Web de votre choix pour garantir une compatibilité maximale avec Gmail et les modules complémentaires que vous avez installés.
Rechercher les logiciels malveillants
Une infection par un logiciel malveillant sur votre ordinateur peut également empêcher Gmail de fonctionner correctement et afficher une page vierge à la place. Assurez-vous que les outils de sécurité installés exécutent les dernières mises à jour et définitions, et effectuez une analyse complète du système pour détecter les problèmes. L'utilisation de l'outil de restauration du système Windows pour ramener votre ordinateur à un état antérieur peut également résoudre le problème, en particulier si vous n'avez pas pu accéder à Gmail récemment. La restauration du système annule les modifications apportées à la configuration du système tout en laissant vos fichiers personnels intacts.