Résoudre les problèmes de Gmail sur l'iPad ne nécessite pas une mine de connaissances techniques, mais nécessite une approche méthodique pour remettre le service en marche. Quelle que soit la méthode que vous utilisez pour vérifier les e-mails sur votre tablette, vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe avant de poursuivre le processus de dépannage.
Application Gmail officielle
L'application Gmail officielle pour iPad, iPhone et iPod Touch fournit une interface élégante et conviviale pour les appareils fonctionnant sous iOS 5.0 ou une version ultérieure. Si vous rencontrez des problèmes avec cette application, sa désinstallation et sa réinstallation devraient résoudre la majorité des problèmes - appuyez et maintenez sur l'icône de l'application, sélectionnez la croix qui apparaît, puis choisissez "Supprimer" pour confirmer. Téléchargez la dernière version de l'application depuis votre iPad ou via iTunes sur un ordinateur. Ce processus efface toutes les données temporaires stockées par l'application Gmail (qui peuvent avoir été corrompues) et vous permet de démarrer le processus de connexion à partir de zéro. Vérifiez que vous utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects pour votre compte Gmail.
Gmail dans l'application Mail
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos messages Gmail via l'application Mail native incluse sur l'iPad, supprimez les détails de votre compte de la section Mail, Contacts, Calendriers de l'application Paramètres, puis ajoutez-les à nouveau. Cela réinitialise la connexion et vous permet de revérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous utilisez (l'application Mail doit configurer automatiquement les autres paramètres du compte). Notez que si vous avez activé la vérification en deux étapes sur votre compte Google, vous aurez besoin d'un mot de passe spécifique à l'iPad pour vous connecter plutôt que de votre mot de passe standard (rendez-vous sur la page des paramètres de sécurité de votre compte Google sur le Web pour ce faire).
Le site mobile de Gmail
L'accès à Gmail via une application de navigateur sur l'iPad offre une solution de contournement utile si vous ne pouvez pas accéder à Gmail de la manière habituelle (le site s'adapte automatiquement pour s'adapter à un écran tactile plus petit). S'il y a un problème pour accéder à Gmail via le site Web mobile, vérifiez la connexion Internet de votre iPad et effacez le cache et les cookies de l'application de votre navigateur - cela vous oblige à vous reconnecter et à vérifier vos informations, en supprimant tous les fichiers temporaires qui pourraient être empêcher le site de fonctionner correctement. Dans l'application de navigateur Safari par défaut, des options pour effacer l'historique et les cookies se trouvent sur la page Safari de l'application Paramètres.
Problèmes de la plate-forme Gmail
Si vous ne pouvez pas accéder à Gmail depuis votre iPad en utilisant l'une des méthodes disponibles, il est possible qu'il y ait un problème avec la plate-forme Gmail. Consultez la page des problèmes connus sur le site Web d'aide Gmail ainsi que le tableau de bord d'état de Google Apps pour rechercher des problèmes avec le service de messagerie de Google. Si un défaut technique a été identifié, vous pourrez en voir les détails ainsi qu'une estimation du moment où le problème doit être résolu.