Le respect de la bonne étiquette de la chaîne de commandement améliore non seulement les compétences commerciales, mais aide également une entreprise à fonctionner de manière plus fluide et plus efficace. Le chaos dans une entreprise surviendrait si les employés pouvaient faire quoi que ce soit et rendre compte à qui ils voulaient. Cependant, les salariés ressentent parfois le besoin de rompre la chaîne de commandement en raison d'un échec de la direction de l'entreprise.
Suivre une chaîne de commandement
La chaîne de commandement signifie passer au niveau d'autorité suivant. Par exemple, un travailleur de base relèverait d'un superviseur et le superviseur relèverait d'un gestionnaire. Dans la culture d'entreprise américaine, les travailleurs ne devraient pas sauter les échelons. Par exemple, un employé débutant ne devrait pas se plaindre au PDG d'un problème avec un collègue. Briser la chaîne de commandement montre un manque de respect pour l'autorité.
Exceptions
Parfois, un employé n'a d'autre choix que de rompre la chaîne de commandement. Selon Jeffrey Kassing dans un article du Journal of Business Communication de 2009, les travailleurs rompent le plus souvent la chaîne de commandement parce qu'un superviseur ignore les plaintes. Un employé peut également rompre la chaîne de commandement pour exprimer son opinion sur un superviseur dont les performances de travail sont médiocres, ou pour signaler des violations de l'éthique - comme un gestionnaire qui vole l'entreprise.
Organisations informelles
Les entreprises de toute taille significative développent un réseau informel en raison du bavardage au bureau et des relations sociales. Les organisations informelles ont leur propre hiérarchie et organisation de leadership. Les participants à un groupe informel ont tendance à s'organiser en fonction du département ou des similitudes dans les tâches du poste. Les gestionnaires utilisent souvent le réseau informel pour éviter les formalités administratives dans l'organisation formelle. Par exemple, un gestionnaire peut travailler avec le chef d'un groupe informel pour améliorer la productivité plutôt que de tenter de réprimander les employés. Les dirigeants soutiennent ou encouragent fréquemment l'utilisation d'un réseau informel.
Conseils
Les dirigeants devraient enseigner à leurs employés la chaîne de commandement. Un problème doit rester dans la chaîne la plus basse possible de la hiérarchie, sauf si le superviseur estime qu'il mérite l'attention d'un supérieur. Les employés doivent étudier la chaîne de commandement de l'organisation et la respecter. Déterminer qui déclarer peut devenir difficile dans des entreprises peu orthodoxes, comme une organisation matricielle. Dans une organisation matricielle, par exemple, un travailleur peut avoir plusieurs gestionnaires qui ont autorité sur un employé pour utiliser ses compétences en cas de besoin.