Skype peut servir de solution d'appels vidéo à faible coût pour votre entreprise, à condition que votre webcam fonctionne correctement. Divers problèmes peuvent entraîner des problèmes de webcam dans Skype, notamment une incompatibilité matérielle et des pilotes obsolètes. La mise à jour des pilotes de votre carte vidéo, l'exécution d'une mise à jour Windows et l'installation de la version la plus récente de Skype résoudront la plupart des problèmes liés à la webcam dans Skype.
Dépannage initial
Si vous utilisez une webcam externe, vérifiez qu'elle est compatible avec votre ordinateur avant de poursuivre avec des procédures de dépannage plus avancées. Une webcam incompatible provoquera le crash de Skype. Consultez la documentation de votre webcam et comparez sa configuration matérielle avec les spécifications système de votre ordinateur. Si vous trouvez qu'elles sont compatibles, assurez-vous ensuite que votre webcam est correctement connectée à votre ordinateur. Si vous exécutez un logiciel de pare-feu sur votre ordinateur, ouvrez-le et vérifiez que Skype est autorisé à accéder à Internet.
Mettre à jour le pilote vidéo
Un pilote vidéo obsolète peut provoquer le blocage d'applications vidéo telles que Skype. Pour mettre à jour le pilote vidéo de votre ordinateur, faites glisser le pointeur de votre souris vers le coin supérieur droit de votre écran et cliquez sur le charme "Rechercher". Entrez "gestionnaire de périphériques" dans le champ de recherche, cliquez sur "Paramètres", puis cliquez sur "Gestionnaire de périphériques". Développez la section Périphériques d'imagerie, cliquez avec le bouton droit sur votre webcam sur la liste des périphériques d'imagerie et cliquez sur «Mettre à jour le pilote logiciel». Cliquez sur "Rechercher automatiquement les pilotes mis à jour" et suivez les instructions pour télécharger et installer les pilotes mis à jour pour votre webcam.
Effectuer la mise à jour Windows
Si vous avez mis à jour les pilotes de votre webcam et que Skype plante toujours, vous devrez peut-être mettre à jour d'autres pilotes et le micrologiciel du système. Cela se fait via Windows Update, le logiciel natif utilisé pour maintenir votre ordinateur Windows 8 à jour. Pour vérifier si des mises à jour sont disponibles pour votre ordinateur, faites glisser le pointeur de votre souris vers le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur «Rechercher», cliquez sur «Modifier les paramètres du PC», puis cliquez sur «Mise à jour et récupération». Cliquez sur "Vérifier maintenant" et si des mises à jour sont trouvées, installez-les.
Mettre à jour skype
Si la mise à jour de vos pilotes vidéo et l'exécution d'une mise à jour Windows ne résolvent pas le problème, Skype lui-même est probablement le coupable. Avec chaque nouvelle version de Skype, la société ajoute des fonctionnalités et résout les problèmes présents dans les versions précédentes. Mettez à jour Skype vers la version la plus récente pour appliquer les correctifs développés par l'entreprise. Pour mettre à jour Skype, connectez-vous au programme, cliquez sur «Aide» dans le menu principal et sélectionnez «Rechercher les mises à jour». Téléchargez et mettez à jour Skype s'il y a une mise à jour.