Le moment où vous découvrez un problème avec l'audio de votre ordinateur est trop souvent le même moment où vous avez besoin d'être en ligne et à l'écoute d'un webinaire important ou d'une conférence en ligne. Dans de nombreux cas, le problème est dû à un problème de configuration plutôt qu'à une défaillance matérielle, et il existe plusieurs zones communes à vérifier.
Assurez-vous que l'audio est activé
Vérifiez à nouveau que votre ordinateur n'est pas mis en sourdine dans Windows ou dans l'application audio que vous utilisez. Vérifiez l'icône du haut-parleur dans la barre d'état système en bas à droite et assurez-vous qu'il n'y a pas de cercle rouge avec une barre oblique. Si tel est le cas, double-cliquez sur l'icône et cliquez sur l'icône du haut-parleur bleu en bas de l'indicateur de volume pour réactiver le son. Cliquez sur "Mixer" et assurez-vous que l'audio n'est pas désactivé pour les applications. Enfin, ouvrez le programme audio que vous utilisez et assurez-vous que l'audio n'y est pas désactivé. Dans la plupart des programmes, vous trouverez une option de sourdine à côté du curseur de volume. Dans tous les cas, assurez-vous que le volume est réglé à un niveau audible.
Vérifiez la connexion
Votre casque ou vos haut-parleurs doivent être branchés dans la prise casque ou la prise de sortie audio pour fonctionner. Si elle n'est pas étiquetée comme telle, la prise de sortie audio est généralement verte. Selon l'ordinateur, il peut se trouver à l'avant, à l'arrière ou sur le dessus du boîtier de l'ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur portable, la prise de sortie audio se trouve généralement de chaque côté de la machine, mais certains modèles placent la prise à l'arrière ou à l'avant. Si le casque ou les haut-parleurs ont leur propre contrôle de volume, assurez-vous que l'appareil est réglé sur un niveau audible. Si vos haut-parleurs sont branchés sur un subwoofer, assurez-vous que le subwoofer est également allumé. Si vous utilisez un casque branché sur une prise casque sur un ensemble de haut-parleurs, assurez-vous que les haut-parleurs sont allumés et branchés dans la prise de sortie audio de l'ordinateur.
Vérifiez les haut-parleurs ou le casque
Examinez attentivement tous les fils, en vérifiant tout dommage de quelque nature que ce soit. Même le plus petit pli ou effilochement peut empêcher la sortie audio. Si tout semble bon, branchez l'appareil dans la prise de sortie audio d'un ordinateur en bon état. Si l'appareil ne fonctionne toujours pas, il se peut que l'appareil lui-même soit cassé.
Vérifiez la carte son et le pilote
Vous devrez être connecté en tant qu'administrateur local pour travailler avec les pilotes. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Démarrer, tapez «gestionnaire de périphériques» dans la zone de recherche (sans guillemets) et sélectionnez «Gestionnaire de périphériques» dans les résultats de la recherche. Développez «Contrôleurs son, vidéo et jeu» et cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre carte son (par exemple, «Realtek High Definition Audio»). Sélectionnez «Propriétés» et examinez les informations sur l'état du périphérique. Si le message vous indique qu'aucun pilote n'est installé, vous devrez télécharger un pilote compatible à partir du site Web du fabricant de votre ordinateur ou de Windows Update. Si la carte son n'est pas fournie avec le système, vous devrez visiter le site Web du fabricant de la carte son. Si Windows indique que le périphérique a mal fonctionné, essayez de cliquer sur l'onglet «Pilote», puis sur le bouton «Désinstaller». Ensuite, réinstallez le pilote en cliquant sur l'icône «Rechercher les modifications matérielles» dans la zone de menu du Gestionnaire de périphériques. Même si le message d'état indique qu'aucun problème n'est présent, la réinstallation du pilote peut résoudre le problème. Si ce n'est pas le cas, recherchez un pilote mis à jour sur le site Web du fabricant de l'ordinateur ou de la carte son ou via Windows Update.