Le dysfonctionnement d'un smartphone vous coupe de votre flux de travail, que vous ne puissiez pas communiquer avec votre bureau ou que vous ne puissiez pas accéder au logiciel nécessaire pour effectuer une tâche. Le résultat final est une perte de productivité et de la frustration. Parfois, un téléphone gelé peut être «débloqué» en faisant quelque chose d'aussi simple que de réinitialiser le téléphone, mais d'autres fois, un gel est l'un des premiers symptômes d'un problème matériel ou logiciel plus important. Le but en cas de téléphone défectueux est de résoudre le problème immédiat, pas seulement le symptôme.
Éteindre
Lorsque tout le reste échoue, éteignez le smartphone, attendez quelques secondes, puis rallumez-le. Cela fonctionne mieux si vous avez affaire à une application qui ne répond pas ou à une mémoire bouchée. Sur un téléphone Android, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez l'option d'éteindre votre téléphone. Sur l'iPhone, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez un curseur rouge pour éteindre le téléphone.
Retirer la batterie
Si votre smartphone est tellement gelé que vous ne pouvez même pas l'éteindre, l'étape suivante consiste à retirer la batterie pour éteindre complètement le téléphone. Pour la plupart des smartphones, cela implique de retirer le couvercle arrière et de retirer la batterie. Si vous utilisez l'iPhone, il n'y a pas d'accès facile pour ce type de mise hors tension par force brute. Au lieu de cela, vous devrez maintenir les boutons d'alimentation et d'accueil enfoncés pendant au moins 10 secondes ou jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse à l'écran. Si votre batterie était faible avant que le téléphone ne gèle, rechargez-la complètement avant de rallumer le téléphone.
Identifiez le problème
Souffrez-vous d'accidents fréquents? Vous pouvez avoir un problème qui doit être résolu. Si vous n'exécutez pas la version la plus récente du système d'exploitation, mettez-la à jour - cela résout souvent les problèmes et les vulnérabilités. Si vous avez récemment installé une application, un bug ou une incompatibilité peut être le problème; si tel est le cas, la suppression de l'application peut résoudre le problème. Si l'application est celle dont vous avez besoin pour travailler, contactez votre service informatique pour discuter du problème. Si la mémoire de votre téléphone est pleine, supprimez tous les fichiers ou applications dont vous n'avez pas besoin pour augmenter l'espace. Gardez à l'esprit qu'à mesure que votre téléphone vieillit, les problèmes peuvent être plus difficiles à identifier; lorsque le matériel commence à s'user, le téléphone devra être remplacé. Si vous pensez que le temps est venu pour votre téléphone professionnel, informez-en votre patron ou votre expert technique résident afin que des mesures appropriées puissent être prises pour sauvegarder les données professionnelles pertinentes et supprimer toute information sensible.
Effacer le téléphone
Si tout le reste échoue, vous pouvez essayer de restaurer votre téléphone à ses paramètres d'usine et recommencer à zéro. Pour un smartphone Android, accédez à l'écran Paramètres et accédez à "Confidentialité". Choisissez «Réinitialiser les données d'usine», puis «Réinitialiser le téléphone» et enfin «Tout effacer». Pour l'iPhone, vous devez d'abord installer la dernière version d'iTunes sur votre ordinateur. Ensuite, avec votre iPhone connecté à l'ordinateur, cliquez sur l'appareil dans iTunes et sélectionnez «Restaurer» sous l'onglet Résumé. Cela vous donne la possibilité de restaurer votre iPhone à ses paramètres d'origine. Avant de faire cela, assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes vos informations professionnelles.