L'un des facteurs les plus importants du succès d'une petite entreprise est la formation d'une clientèle importante et fidèle. Les termes «base de clients» et «base de clients installée» désignent tous deux des consommateurs qui ont à un moment donné acheté des produits auprès de votre entreprise. Votre base de clients installée est un sous-ensemble de votre clientèle générale. La satisfaction de votre clientèle installée nécessite souvent des stratégies différentes de celles que vous pourriez utiliser pour votre clientèle générale.
Clientèle
La clientèle d'une entreprise se compose de consommateurs qui ont acheté des produits ou services de cette entreprise dans le passé. En écoutant et en répondant aux demandes des clients, une petite entreprise peut construire ce que l'on appelle souvent une clientèle «fidèle», composée de clients réguliers. Le terme clientèle est également parfois utilisé de manière informelle pour désigner un marché cible ou le groupe de consommateurs le plus susceptible d'acheter un certain produit.
Base de clients installée
La base de clients installée sont les clients qui utilisent actuellement les produits d'une entreprise. Par exemple, si votre entreprise vend des imprimantes informatiques, votre base de clients installée ne décrit que les clients qui ont un ou plusieurs de vos produits en service dans leur maison ou leur entreprise. Le terme «base de clients installée» dérive de «base installée», qui est utilisée pour décrire le nombre de produits d'une entreprise actuellement utilisés.
Marketing auprès de votre clientèle
Parce qu'il est plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de maintenir un client existant, de nombreuses entreprises se concentrent sur la satisfaction de leurs clients existants. Vous n'avez pas à dépenser beaucoup en publicité générale pour commercialiser votre clientèle générale. Ils connaissent déjà vos produits, il suffit donc souvent de proposer des prix et des promotions spéciales pour les inciter à acheter davantage de vos produits de base. Tenez une liste de diffusion des clients et proposez des ventes périodiques aux clients existants. Vous pouvez également proposer des remises pour les commandes groupées afin de promouvoir vos produits auprès des clients existants.
Marketing auprès de votre base de clients installée
Le marketing auprès de votre clientèle installée est un peu différent de celui de votre clientèle générale, simplement parce que votre clientèle installée utilise déjà avec plaisir votre produit principal. Vous ne pourrez peut-être plus leur vendre d'imprimantes pendant un certain temps, car ils ont juste équipé tout leur bureau. Au lieu de cela, vous devrez vous concentrer sur la vente d'accessoires pour vos produits de base, tels que les mises à jour logicielles et les applications. En fournissant un service client et un support technique de qualité supérieure à votre base de clients installée, vous les encouragez à acheter chez vous à l'avenir.