L'industrie des télécommunications comprend un certain nombre de sous-segments, notamment le secteur interentreprises, le marché gouvernemental et le marché de la consommation. Le segment des consommateurs de l'industrie des télécommunications peut être atteint au mieux par les points de vente au détail, qu'il s'agisse de magasins physiques ou de points de vente en ligne. L'élaboration d'une stratégie de vente au détail complète est essentielle pour réussir dans le segment grand public des télécommunications.
Segmentation du marché
Les produits de télécommunications peuvent être développés pour des marchés cibles relativement larges ou étroits. La définition de votre marché cible influencera les types de produits que vous vendez et la manière dont vous interagissez avec les clients. Vous pouvez choisir de commercialiser des produits auprès de tous les consommateurs, par exemple, ou de vous concentrer exclusivement sur les consommateurs soucieux de leur budget. Laissez beaucoup de place à votre définition si vous souhaitez desservir un marché plus large. Définissez votre marché cible en fonction de la manière dont ils utilisent les produits de télécommunications et de la manière dont ils voient les produits d'un point de vue social si vous décidez de servir un créneau plus petit.
La gamme de produits
Le mix produit est une décision stratégique majeure pour toutes les opérations de vente au détail. La combinaison de produits que vous proposez dans votre magasin peut être influencée par la définition de votre marché cible, mais il existe également d'autres facteurs à prendre en compte. Prenons par exemple les magasins de détail de Verizon. Verizon propose une large gamme de modèles de téléphones portables, mais ne stockera et affichera qu'une petite sélection de modèles plus récents dans un magasin de détail. Cependant, même si Verizon ne propose que des modèles plus récents, ces nouveaux modèles sont disponibles dans une gamme de prix.
Modèle de service à la clientèle
Le service à la clientèle est au cœur des opérations de vente au détail, mais maximiser la qualité du service à la clientèle n'est pas toujours la démarche la plus sage dans le commerce de détail. Si vous avez décidé de ne servir que des acheteurs soucieux de leur budget, par exemple, vous pouvez envisager de proposer un service client de base pour maintenir les coûts opérationnels et les prix catalogue bas. Si vous décidez de vous concentrer sur des produits haut de gamme, en revanche, il peut être judicieux de dépenser un peu plus pour pousser la qualité de votre service client au-delà de celle de vos concurrents. Les décisions de service client se résument à trouver un équilibre entre les coûts, l'expérience client et l'image de marque du magasin.
Modèle de vente
Les opérations de vente au détail du XXIe siècle peuvent choisir de servir les clients via un magasin physique, un point de vente en ligne ou un mélange des deux. Le segment des consommateurs des télécommunications introduit des défis distincts à cette décision. Certains consommateurs préfèrent acheter et acheter des téléphones, des modems et d'autres équipements de communication en ligne, tandis que d'autres préfèrent regarder, toucher ou essayer de nouveaux équipements en personne avant d'acheter. La décision d'exploiter ou non un point de vente physique peut dépendre de votre marché cible, mais l'inclusion d'un composant de vente en ligne est presque une nécessité dans les opérations de vente au détail du 21e siècle.
Analyse de la concurrence
Le commerce de détail est en constante évolution; les concurrents évoluent continuellement pour s'adapter aux nouvelles technologies, aux nouvelles préférences des consommateurs et aux nouvelles opportunités d'obtenir des avantages concurrentiels. Incluez une analyse régulière de la concurrence dans votre stratégie de vente au détail pour vous assurer que votre magasin stocke en permanence des produits de télécommunications pertinents et à forte demande qui ne sont pas proposés par des concurrents à proximité. Notez que cela ne signifie pas toujours stocker les téléphones les plus récents et les plus performants. Un magasin discount peut garder un œil sur les modèles de téléphones portables vieillissants que des magasins comme Verizon remplacent sur leurs étagères, par exemple, en s'approvisionnant en modèles moins chers que les clients soucieux de leur budget ne peuvent pas acheter directement auprès de leurs fournisseurs de téléphones portables.