Avec des milliards de dollars en jeu sur les marchés des données sans fil et de la voix, vous devez vous démarquer de la concurrence avec des fonctionnalités et des plans plus attrayants pour décrocher cette entreprise, et vous avez besoin des vendeurs pour conclure des ventes de manière efficace et efficiente. Selon la Telecommunications Industry Association, les dépenses mondiales sans fil dépasseront les 5 billions de dollars en 2013. Avec le service de téléphonie sans fil atteignant le point de saturation, selon Price Waterhouse Cooper, vous devez également vous concentrer sur d'autres services sans fil pour augmenter les bénéfices, y compris les ventes de plans de données pour plusieurs appareils, services personnalisés et abonnements. L'industrie du sans fil offre également des opportunités de vente de matériel pour développer votre entreprise, comme des équipements de point d'accès Wi-Fi, des systèmes de positionnement par satellite à l'échelle mondiale et des périphériques informatiques sans fil.
Salutation
L'accueil dans un magasin sans fil est crucial. Les clients ne veulent pas être accueillis par un vendeur insistant qui montre les derniers gadgets; ils veulent être servis et écoutés tout de suite. Ne commencez pas à vendre tant que vous ne savez pas ce dont le client a besoin. Formez votre personnel à accueillir tout le monde joyeusement et à lui demander comment il peut au mieux servir le client. Pendant que vos commerciaux résolvent des problèmes, ils peuvent trouver des opportunités pour suggérer de nouveaux plans de données ou demander si le client souhaite voir le dernier smartphone utilisé.
Chiffre d'affaires
Une technique de vente efficace dans les ventes sans fil est le «chiffre d'affaires», lorsque vous demandez à un autre associé ou à votre directeur d'intervenir pour conclure la vente. Le client se sent spécial lorsque vous la confiez à une personne possédant le type de connaissances techniques dont elle a besoin pour obtenir exactement ce dont elle a besoin. Faites appel au vendeur le plus compétent et connaissant les dernières options disponibles pour vous aider. Donner à au moins deux vendeurs une chance à chaque client augmentera les bénéfices.
Ecran
Configurez votre boutique pour que les clients puissent se déplacer librement et jouer avec les appareils sans fil. Organisez vos affichages de manière à ce que les prix et les fonctionnalités soient clairement affichés afin que les clients puissent réfléchir à leurs choix pendant qu'ils jouent. Donnez à votre nouvelle gamme de smartphones un emplacement privilégié. Placez l'écran devant la porte et assurez-vous que les modèles fonctionnent. Regardez les clients jouer pour que vous et votre personnel de vente puissiez vous concentrer sur la vente du produit qui a fait éclater le visage d'un client avec enthousiasme.
Vendre à tout le monde
Formez votre personnel de vente à aborder chaque client avec un esprit ouvert. Selon Wireless Retail Stores, une société de conseil et de formation en télécommunications et en vente au détail sans fil, trop de vendeurs préjugent des clients plus âgés, en supposant qu'ils ne comprendront pas le jargon ou la technologie. En fait, environ 15% des plus de 79 millions de baby-boomers nés entre 1946 et 1964 utilisent des smartphones en 2013. Ils ne parlent peut-être pas le jargon techno, mais les clients plus âgés ont l'argent pour acheter vos produits et services haut de gamme.