Les organisations qui réussissent - avec des bénéfices élevés et une bonne réputation - le font parce qu'elles partagent des caractéristiques communes qui garantissent presque un certain niveau de réussite. Ces caractéristiques impliquent généralement les personnes qui dirigent l'organisation, les plans d'affaires qu'ils suivent, le niveau d'efficacité de leurs processus et la façon dont ils interagissent avec leur clientèle.
Commandement
Les personnes qui dirigent une organisation donnent le ton à la culture, à l'attitude et aux valeurs de l'entreprise, ce qui peut conduire au succès ou faire dérailler l'entreprise. Dans le cadre de la culture d'entreprise, les connaissances, les croyances et le comportement déterminent qui est embauché, quels objectifs sont une priorité et comment les décisions commerciales sont prises. Les organisations qui réussissent ont un leadership qui embauche des personnes qui correspondent bien aux objectifs de l'entreprise. L'attitude des dirigeants doit évidemment être positive pour que l'organisation réussisse. Une organisation qui valorise la prise de responsabilité et la réalisation des changements nécessaires lorsque les circonstances l'exigent a également plus de chances de réussir.
Fixer des objectifs
Les organisations qui réussissent créent des objectifs et planifient des actions pour les atteindre dans certains délais grâce à l'utilisation d'un plan d'affaires solide. Par exemple, une entreprise peut avoir pour objectif de faire x dollars de profit, en fabriquant x nombre de widgets à vendre à x nombre de personnes dans un groupe démographique spécifique, déjà ciblé pour réussir grâce à une étude de marché. Une organisation réussie comprend la planification des finances et des ressources humaines, ainsi que des stratégies de produits et de marketing - et offre une formation aux employés lorsque cela est nécessaire pour mettre en œuvre les plans. De plus, les entreprises qui réussissent sont prêtes à garder le cap, mais prennent également des risques calculés lorsqu'elles sont présentées avec de bonnes opportunités.
Économiques
Les entreprises possédant le trait d'efficacité ont des procédures en place pour chaque département de l'organisation qui fonctionnent bien. Ils sont capables de maintenir un haut niveau de productivité avec des résultats positifs, tout en réduisant les coûts. Par exemple, une entreprise qui traite efficacement les commandes par le biais de son service client, gère les réparations de manière satisfaisante ou mène des campagnes de vente et de marketing efficaces a plus de chances de réussir. La planification à l'avance et l'utilisation appropriée de la technologie contribuent à accroître l'efficacité.
Service Client
La façon dont une organisation traite ses clients et ses clients détermine en grande partie son degré de réussite. Une communication opportune et respectueuse avec les clients - et fournir des résultats exceptionnels pour eux - peut faire ou défaire une entreprise, car sans la confiance que les consommateurs y accordent, l'entreprise ne peut pas continuer à faire des profits. La façon dont une organisation pratique le service à la clientèle a une influence directe sur la réputation de l'entreprise devant les tribunaux de l'opinion publique.