La nature des environnements de travail amène les gens à se plaindre de temps en temps. Certains employés ont tendance à transformer cette plainte en séances de pleurnicheries. Les pleurnicheries se caractérisent par une attitude négative sans le désir de réellement changer le problème. Les employés qui pleurnichent perdent leur temps et celui des autres employés qui écoutent. Ils font également baisser le moral et transmettent parfois la négativité à d'autres membres du personnel. Apprendre à gérer les plaintes des employés peut aider les collègues à améliorer leurs attitudes, à apporter des améliorations au milieu de travail et à créer une amélioration générale du moral au bureau.
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Développer un système formel sur le lieu de travail pour déposer des plaintes ou faire des suggestions d'amélioration. Cela donne aux employés une chance d'être entendus d'une manière qui pourrait faire une différence afin qu'ils soient moins susceptibles de pleurnicher ou de se plaindre. Passez en revue les suggestions et répondez-y si possible pour encourager les employés à continuer à utiliser ce système productif.
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Travaillez pour apporter des changements positifs sur le lieu de travail en fonction des suggestions que vous recevez. Faire des améliorations montre aux employés que vous voulez faire une différence. Vous constaterez peut-être un regain de moral qui aide à réduire les plaintes.
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Parlez à tous les employés, même à ceux qui ont tendance à pleurnicher, de manière positive. Félicitez les employés pour ce qu'ils font bien afin qu'ils soient sincères. Encourager un environnement de travail positif peut aider les employés négatifs et gémissants à améliorer lentement leurs attitudes, surtout si les gémissements ne sont pas liés au travail.
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Écoutez l'employé pleurnicher pendant un temps limité pour déterminer s'il y a une certaine validité à pleurnicher. Considérez que les gémissements peuvent masquer un problème réel qui est une préoccupation légitime dans l'entreprise.
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Demandez à la personne des suggestions sur la façon dont la situation pourrait changer. Encouragez un employé pleurnichard à penser à des solutions qu'il est capable d'employer lui-même sans que la direction ne modifie les opérations. Par exemple, si l'employé se plaint que le personnel de production ne communique pas, il peut rencontrer la personne de contact du service de production pour trouver une méthode spécifique d'envoi par courrier électronique ou de communication d'une autre méthode sur des activités spécifiques au sein du service.
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Encouragez l'employée qui se plaint à agir sur les problèmes qu'elle est en mesure de remédier ou d'améliorer. Apportez de l'aide en cas de besoin, mais encouragez les employés à être proactifs dans le cadre de leur travail afin que vous ne vous retrouviez pas avec tous les employés qui viennent vous voir pour résoudre leurs plaintes.