Une atmosphère de travail hostile ou dysfonctionnelle n'est pas seulement difficile pour les employés, elle nuit également à l'image de l'entreprise, nuit à la performance des employés et ronge les bénéfices de l'entreprise. Cette atmosphère comprend tout, de l'autonomie des employés à la fréquence à laquelle ils sont reconnus par leurs supérieurs, et les employés et les entreprises souffrent si une atmosphère de travail négative n'est pas abordée et corrigée.
La moral de l'employé
Un moral bas peut «rapidement bâtir ou briser le succès d'une entreprise», déclare Marcus Erb du Great Place to Work Institute. Le moral fait référence à la satisfaction globale des employés, y compris ce que les employés ressentent à propos de leurs tâches professionnelles et de leurs relations avec leurs collègues et leurs supérieurs. Une atmosphère de travail remplie de négativité peut créer une rupture de confiance et de communication et inhiber la capacité des employés à travailler ensemble. Dans un milieu de travail au moral bas, les employés sont également moins enclins à prendre des initiatives ou à partager leurs idées, privant l'entreprise d'une source potentielle d'innovation.
Performance des employés
La performance au travail diminue naturellement lorsque les employés se sentent désengagés ou peu appréciés. Les taux d'absentéisme et de retards augmentent, et les employés peuvent cesser de donner le meilleur d'eux-mêmes parce qu'ils croient que peu importe la façon dont ils travaillent. Angelo Kinicki, de la WP Carey School of Business de l'Arizona State University, affirme que les travailleurs perdent leur motivation lorsqu'ils ressentent un manque de contrôle ou de contribution à la prise de décision ou qu'ils ne sont pas suffisamment reconnus ou renforcés. Dans un environnement de travail tendu ou oppressant, les employés peuvent faire plus d'erreurs simplement parce qu'ils ont du mal à se concentrer dans une atmosphère hostile.
Rétention
Même dans un marché du travail serré, les employés mécontents quitteront l'organisation dès qu'ils le pourront, même si cela signifie parfois prendre un emploi moins bien rémunéré ou de statut inférieur. Ce sont souvent les employés les plus performants qui partent en premier parce qu'ils ont plus d'opportunités et reconnaissent qu'ils ne reçoivent pas le traitement qu'ils méritent. Une étude menée par la société de conseil en gestion Gallup en 2011 montre que 71% des travailleurs américains ne sont pas engagés dans leur travail, les employés hautement qualifiés parmi les plus susceptibles d'être insatisfaits. En conséquence, l'organisation se retrouve avec les employés les moins qualifiés et peut avoir du mal à attirer plus de travailleurs, car ils pourraient être mal à l'aise de travailler dans un environnement aussi instable. Un taux de rotation élevé peut également réduire la rentabilité de l'entreprise en raison du coût de la formation continue des nouveaux employés.
Service Client
Les effets d'un environnement de travail négatif finissent par se répercuter sur le client ou le client. Dans les lieux de travail très dysfonctionnels, la tension est difficile à cacher, et les clients se rendent vite compte que les employés n'aiment pas traiter les uns avec les autres ou qu'ils ne veulent pas occuper ce poste. Cela peut mettre les clients mal à l'aise; s'ils en ont le choix, ils peuvent se tourner vers une entreprise où les employés semblent heureux d'être là. Les employés mécontents peuvent également fournir un service client moins bon parce qu'ils ne sont pas motivés à faire de leur mieux et peuvent se sentir désengagés de leur travail et de leurs tâches ou parce qu'ils prennent inconsciemment leurs frustrations sur les clients plutôt que sur leurs collègues.