Lorsque vous négociez des services avec un client ou un fournisseur, le processus peut prendre du temps et aboutir à un contrat qui énonce les obligations et les exigences de tous les signataires. Si les deux parties contractent à plusieurs reprises pour le même service l'une avec l'autre, vous pourriez tous les deux découvrir que même si les négociations prennent le même temps, la plupart des conditions restent les mêmes. Toutes les parties peuvent réduire le temps et l'implication en concluant d'abord un accord-cadre de services.
Définitions
Un contrat-cadre de services est un contrat qui énonce la plupart des conditions entre les parties signataires, mais pas toutes. Son objectif est d'accélérer et de simplifier les futurs contrats. La négociation initiale qui prend du temps est effectuée une fois, au début. Les futurs accords doivent préciser les différences par rapport au contrat et peuvent ne nécessiter qu'un bon de commande. Les MSA sont courants dans les technologies de l'information, les négociations syndicales, les contrats gouvernementaux et les relations à long terme entre les clients et les fournisseurs. Ils peuvent affecter une vaste zone comme le pays ou un État, avec des conditions de sous-ensemble négociées au niveau local.
Termes communs
Les accords-cadres de services précisent généralement les conditions de paiement, les exigences de livraison, les droits de propriété intellectuelle, les garanties, les limitations, les résolutions de litiges, la confidentialité et les normes de travail. Par exemple, la MSA peut préciser qui détient la propriété finale de tout nouveau développement, si des redevances sont dues sur les produits issus de nouvelles découvertes, et à qui et comment les informations peuvent être diffusées sans violer les accords de confidentialité. Une autre clause importante concerne l'indemnisation ou la répartition des risques entre tous les signataires si une partie est poursuivie par une entité extérieure. Cela pourrait indiquer si toutes les parties sont responsables des honoraires d'avocat ou si tout le monde doit se conformer à des méthodes alternatives de résolution des litiges.
Détails
Vous pouvez spécifier toute différence par rapport au MSA en mentionnant des détails plus spécifiques avec chaque nouveau contrat ou bon de commande. Ces spécificités impliquent généralement des horaires de travail, qui dépendent des conditions de travail locales; la tarification, qui est affectée par le coût de la vie dans la zone contractuelle; et les matériaux disponibles sur les marchés locaux. Par exemple, le MSA peut vous demander de réparer l'ordinateur d'un client une fois par mois et de définir les types de service que vous fournissez, vos garanties et vos coordonnées. Le bon de commande mensuel de votre client peut alors spécifier la date exacte de l'entretien ainsi que les coûts de toutes les fournitures nécessaires pour terminer le processus.
Négociations
La négociation de tels accords à partir de zéro peut impliquer des avocats et beaucoup de temps et d'argent que ni vous ni l'autre partie ne voulez dépenser. Une façon de raccourcir le processus consiste pour l'une ou l'autre des parties à fournir un accord négocié antérieurement qui peut être modifié au besoin. Bien que cette méthode fasse gagner du temps, elle peut créer un avantage pour la partie qui a fourni l'accord d'origine. Une méthode plus juste consiste à commencer par un modèle objectif que les deux parties peuvent modifier ensemble. Ces modèles peuvent être achetés chez les détaillants de fournitures de bureau ou en ligne.