Un audit qualité examine le système de gestion de la qualité de votre entreprise. Un auditeur du système qualité surveille étroitement la liste de contrôle qu'il utilise et peut l'adapter pour s'assurer qu'elle s'applique à votre entreprise. Si vous comprenez quels domaines et quels types d'informations un audit qualité examine, vous pouvez créer votre propre liste de contrôle et prendre des mesures pour maximiser la probabilité que votre système de gestion de la qualité soit conforme à la norme.
Qui et pourquoi
Quelle que soit leur taille, les entreprises qui doivent répondre à des exigences de qualité spécifiques sont soumises à des audits de qualité. Une société indépendante sans intérêt financier dans le résultat de l'inspection, appelée registraire, procède à l'examen de votre système de gestion de la qualité. Un registraire certifie la conformité du système à la norme ISO 9001 de l'Organisation internationale de normalisation. Les audits sont généralement déclenchés par les exigences de recertification annuelle de votre système de gestion de la qualité, mais ils peuvent également résulter des demandes des clients ou de votre propre besoin d'évaluer l'efficacité du système.
Manuels et normes
L'audit commence par la paperasse du système de gestion de la qualité. L'auditeur s'attend à ce que la documentation du système qualité comprenne une politique qualité, un manuel qualité et les normes de qualité appropriées pour chaque processus ou produit. Bien qu'un système de gestion de la qualité soit évalué uniquement par rapport à la norme ISO 9001, votre entreprise peut fabriquer des produits ou offrir des services qui dépendent d'autres normes, telles que la norme AS9100C de la Society of Automotive Engineer pour les équipements aérospatiaux ou les normes comptables du Financial Accounting Standards Board. codification.
Dossiers de qualité
Les enregistrements de votre système de gestion de la qualité devraient aider à résoudre les problèmes et les problèmes de qualité. Les enregistrements qualité vous aident également à planifier efficacement et à exécuter et contrôler vos processus et méthodes. Un auditeur inspecte ces enregistrements pour déterminer si la tenue de vos enregistrements est conforme aux exigences de chaque norme qui s'applique à vos produits ou processus. Les auditeurs utilisent également les enregistrements pour déterminer l'efficacité de votre système, en fonction du niveau de résolution des problèmes qui apparaît dans les enregistrements. Les enregistrements identifient la pièce ou le système, les problèmes impliqués et les moyens par lesquels les problèmes ont été résolus.
Examen du manuel qualité
Votre manuel qualité doit décrire la portée du système qualité. Le manuel est la directive de votre système qualité pour la mise en œuvre de la politique qualité, et il guide votre approche de la qualité. Il doit décrire comment le système qualité interagit avec les autres départements pour atteindre vos objectifs qualité. Il spécifie également comment les documents de qualité sont contrôlés et examinés pour leur précision, y compris les mises à jour et la distribution. Il devrait être à jour et facilement identifiable comme l'édition la plus récente. Assurez-vous que votre manuel qualité comprend une copie de la politique qualité, une liste des techniques normalisées liées à la gestion de la qualité figurant dans ISO 9001 et un tableau montrant les relations et les responsabilités en matière de qualité entre les services de votre entreprise. Inclure un calendrier pour l'élimination des anciens documents de qualité. Établir une forme de système de tenue de registres pour tous les documents liés à la qualité.
Convenance
L'auditeur détermine si votre système de gestion de la qualité est adapté à votre entreprise. Les petites entreprises avec peu d'employés n'ont pas besoin d'un système de gestion de la qualité aussi sophistiqué qu'un conglomérat à plusieurs états avec 20,000 XNUMX travailleurs. La pertinence fait également référence à la complexité de votre processus ou de vos méthodes. Si vous produisez des pinces à linge, un auditeur peut ne pas s'attendre au même niveau de sophistication dans votre système qualité que celui requis pour une entreprise qui fabrique des pièces pour un vaisseau spatial. Lorsque vous examinez votre système de gestion de la qualité avant l'arrivée d'un auditeur, rappelez-vous qu'une surcompensation vaut mieux qu'une rareté des efforts.
Resultats
Comme tout autre aspect de votre entreprise, la qualité doit produire des résultats. Un auditeur peut interroger le personnel des services opérationnels sur la relation entre le système de management de la qualité et leur travail. Un auditeur du système qualité ne jugera pas si vos solutions aux problèmes de qualité étaient appropriées. La seule question est de savoir si votre système de gestion de la qualité a fonctionné correctement selon les exigences de la norme ISO 9001.