Pour que votre entreprise fonctionne de manière efficace et productive, tous les périphériques matériels de votre bureau doivent fonctionner correctement. Les problèmes avec un scanner doivent donc être résolus le plus rapidement possible. Si le scanner n'est pas du tout détecté, le problème peut provenir du scanner lui-même, du câble de connexion ou du réseau, ou du logiciel installé sur l'ordinateur.
Vérifiez le scanner
Vérifiez que le scanner est connecté à une alimentation en état de marche si nécessaire et qu'il est sous tension. Lisez la documentation fournie pour plus de détails sur un auto-test que vous pouvez effectuer sur le scanner sans ordinateur pour diagnostiquer les problèmes. Si vous avez perdu la documentation originale, une copie numérique est généralement disponible via le site Web du fabricant. Le test du scanner sur un autre ordinateur peut aider à déterminer si le scanner lui-même a développé un défaut ou si le problème provient de la connexion ou de la configuration de l'ordinateur. Utilisez un scanner compatible avec votre système d'exploitation actuel.
Vérifiez la connexion
Vérifiez que le câble entre le scanner et votre ordinateur est fermement branché aux deux extrémités. Si possible, passez à un autre câble pour tester les problèmes avec le câble existant. Vous pouvez également basculer sur un autre port USB de votre ordinateur pour vérifier si un port défectueux est à blâmer. Si vous connectez le scanner à un concentrateur USB, connectez-le à un port directement connecté à la carte mère. Débranchez tous les autres périphériques, en particulier les périphériques de numérisation, susceptibles de provoquer un conflit avec le scanner.
Vérifiez le logiciel
De nouveaux pilotes peuvent être nécessaires pour que votre scanner fonctionne correctement avec votre ordinateur. Ceux-ci peuvent être téléchargés à partir du site Web du fabricant une fois que vous avez spécifié votre modèle de scanner et votre système d'exploitation. L'installation de nouveaux pilotes garantit la compatibilité avec les autres matériels et logiciels de votre système, ainsi que l'application des correctifs de bogues les plus récents pour votre plate-forme. Si vous rencontrez des problèmes de numérisation à l'aide d'un programme tiers, il se peut qu'il soit incompatible avec le type de scanner que vous avez installé; basculez vers le logiciel fourni avec le scanner et relancez la numérisation pour vérifier si tel est le cas.
Dépannage supplémentaire
Si le scanner a fonctionné au départ mais qu'il ne peut plus être détecté, l'outil de restauration du système Windows peut vous aider à restaurer la configuration de votre système d'exploitation à un point antérieur dans le temps. Si un autre scanner a été installé avant celui existant, les fichiers restants peuvent empêcher la détection du nouveau périphérique. Ouvrez l'utilitaire Gestionnaire de périphériques à partir du Panneau de configuration et désinstallez les anciens scanners sous l'en-tête Périphériques d'imagerie pour résoudre ce problème. Pour obtenir de l'aide sur les messages d'erreur spécifiques, visitez la section d'assistance du site Web du fabricant.