Offrir une garantie de remboursement ou une réparation ou un remplacement gratuit des produits que vous vendez est une arme à double tranchant pour une petite entreprise. Bien que vous puissiez augmenter vos ventes en offrant un avantage de qualité perçue, vous pourriez être responsable de suffisamment de retours pour que votre promotion se retourne contre vous. Certaines garanties de satisfaction du produit sont légalement requises, selon la manière dont vous vendez le produit. Analysez les avantages et les inconvénients de l'offre de garanties avant de vous engager dans ces types de promotions.
Garanties produits
Une petite entreprise peut offrir une garantie de produit de plusieurs manières. La première consiste à offrir un remboursement complet du prix d'achat si l'acheteur n'est pas satisfait du produit. Si le produit a été expédié, vous pouvez rembourser le prix d'achat moins les frais d'expédition. La deuxième méthode pour offrir une garantie est d'offrir le remplacement gratuit du produit si l'original ne fonctionne pas. Cela permet de réduire les retours frauduleux tentés par les personnes qui souhaitent acheter un produit à utiliser pendant une courte période, puis ne pas le payer. Une troisième option consiste à proposer une garantie ou un contrat de service, en acceptant de réparer gratuitement un produit défectueux. Certaines petites entreprises offrent des garanties de prix, proposant de rembourser la différence de prix d'achat si le consommateur trouve le même produit annoncé à un prix inférieur dans un délai spécifié après l'achat.
Avantages
Les petites entreprises en concurrence avec les chaînes nationales peuvent améliorer la valeur perçue de leurs produits en offrant des garanties. Cela envoie non seulement un message indiquant que vous avez suffisamment confiance en votre produit pour le soutenir, mais cela réduit le risque dans l'esprit des clients potentiels qu'ils soient coincés avec un mauvais produit s'ils achètent chez vous. Certains acheteurs potentiels peuvent être plus intéressés par votre garantie que par votre produit, en fonction de ce que vous vendez et du type de concurrence que vous avez. Ils peuvent penser que vous et vos concurrents vendez un produit similaire à un prix similaire, et leur principal besoin lors de l'examen d'un achat est la fiabilité.
Inconvénients
Les garanties peuvent attirer des personnes malhonnêtes qui n'ont pas l'intention de payer pour votre produit mais qui souhaitent l'utiliser gratuitement. Selon ce que vous vendez, ils peuvent l'acheter, l'utiliser pendant 30 jours pour terminer un projet ponctuel, puis le retourner. Un consommateur peut acheter votre produit avec les meilleures intentions, puis avoir des remords de l'acheteur après avoir vu le produit d'un concurrent et retourné le vôtre. Si vous vendez un produit que vous ne fabriquez pas et offrez des réparations ou un remplacement gratuits, vous pourriez être confronté à des coûts de service élevés si le produit est défectueux. Si vous ne fournissez pas un service satisfaisant, cela nuira à vos ventes futures, non seulement avec ces clients, mais aussi avec toute personne à qui ils parlent de leur expérience.
Légalités
Si vous vendez des produits via un catalogue, sur Internet ou en utilisant des publicités télévisées ou radiophoniques, vous pourriez être légalement obligé d'offrir une garantie de remboursement. Lorsque les consommateurs ne peuvent pas conserver et examiner un produit, ils prennent un plus grand risque lorsqu'ils l'achètent. Pour cette raison, le gouvernement fédéral impose une garantie de remboursement de 30 jours pour certaines méthodes de vente. Offrir une garantie de 90 jours sur un produit dont vous savez qu'il a un faible taux de retour vous permet de surpasser vos concurrents et augmente la valeur perçue du produit auprès des consommateurs.