La résolution de problèmes dans les affaires, en général, et dans le marketing, en particulier, est un processus complexe qui nécessite généralement la participation de plusieurs personnes, toutes voyant des côtés différents du même problème. Dans le domaine du marketing, diverses contraintes empêchent ou entravent souvent la résolution de problèmes, ce qui rend difficile pour les professionnels du marketing de trouver des solutions viables.
Théorie des contraintes
Pour comprendre l'impact des contraintes courantes sur la résolution de problèmes marketing, il faut d'abord comprendre les contraintes et comment elles sont comprises dans le secteur des entreprises. La théorie des contraintes pose l'idée que chaque processus métier a un certain type de contrainte. Trouver et isoler cette contrainte est la première étape de la résolution de problèmes. Que le problème soit de commercialisation, de production ou autre, la contrainte doit être surmontée pour que le problème soit résolu. Une fois la contrainte supprimée ou améliorée, l'ensemble du processus de résolution de problèmes peut être amélioré.
Contraintes de temps
Les professionnels du marketing travaillent souvent sur une date limite et doivent être en mesure de mettre sur pied un plan de marketing efficace conçu pour atteindre un grand nombre de personnes dans un court laps de temps. Le temps peut être une condition sine qua non dans les industries technologiques où la concurrence est féroce et où les fabricants se précipitent pour mettre leurs produits sur le marché en premier. Cette contrainte de temps perpétuelle à laquelle sont confrontés les professionnels du marketing rend difficile la résolution des problèmes de marketing, car ce manque de temps limite considérablement la quantité de délibération et l'application pratique des compétences en résolution de problèmes.
Politique et procédure
La politique de l'entreprise et les procédures connexes nécessaires pour se conformer à cette politique sont souvent un frein au processus de résolution de problèmes pour les professionnels du marketing. La politique peut constituer une contrainte en ce qu'elle peut empêcher ou même éliminer la pensée créatrice qui est endémique au processus de résolution de problèmes. Cela peut conduire à une tendance à ne pas agir, à prendre des décisions aléatoires ou à reporter les problèmes à la toute dernière minute. Tous ces éléments peuvent paralyser une organisation qui dépend de son service marketing pour résoudre et surmonter les problèmes rencontrés pour atteindre les clients.
Surmonter les contraintes
Surmonter les contraintes de résolution de problèmes implique souvent un processus qui nécessite plusieurs étapes. Les marketeurs doivent d'abord être en mesure d'identifier la contrainte afin de la surmonter. Ils doivent ensuite trouver des moyens d'utiliser la contrainte à leur avantage, puis aligner la contrainte sur le reste de leurs procédures de résolution de problèmes. Ceci est ensuite suivi d'une évaluation pour déterminer l'efficacité de surmonter la contention. Il peut être nécessaire de répéter le processus jusqu'à ce que le résultat souhaité soit atteint.