La plupart des composants matériels nécessitent l'installation de pilotes pour que le système d'exploitation puisse communiquer avec le périphérique. C'est toujours le cas avec les périphériques tels que les imprimantes. Parfois, en raison de problèmes de compatibilité, l'installation d'un pilote obsolète ou inadapté ou un problème lors de l'installation peut entraîner l'échec de l'installation du pilote d'imprimante. Si l'installation du pilote a échoué reste sur l'ordinateur, cela peut entraîner des problèmes avec l'imprimante ou empêcher l'installation des pilotes appropriés. Pour cette raison, le pilote doit être supprimé en premier. Ce qui suit s'applique à Windows Vista et Windows 7.
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Mettez l'imprimante hors tension et retirez le câble de l'imprimante à l'arrière de l'ordinateur.
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Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur "Panneau de configuration". Dans la section «Matériel et audio», cliquez sur «Afficher les périphériques et imprimantes». Dans le panneau de configuration classique, cliquez sur «Périphériques et imprimantes».
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Localisez l'installation d'imprimante problématique dans la section «Imprimantes et télécopieurs». Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante et cliquez sur "Supprimer le périphérique". Windows supprimera le périphérique, y compris l'échec de l'installation du pilote.
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Désinstallez tout logiciel supplémentaire associé à l'imprimante. Pour ce faire, retournez dans le Panneau de configuration et cliquez sur «Désinstaller un programme» dans la section «Programmes». Si vous utilisez la vue classique, cliquez sur l'icône "Programmes et fonctionnalités". Faites défiler la liste des programmes installés et désinstallez tous les pilotes ou logiciels supplémentaires associés à l'installation de l'imprimante ayant échoué en cliquant avec le bouton droit sur le programme et en cliquant sur «Désinstaller / Modifier».
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Redémarrer le PC. Assurez-vous de réinstaller l'imprimante avec les pilotes les plus récents pour votre version de Windows.