TQM, la gestion de la qualité totale et Six Sigma sont des outils qui ont fait leurs preuves dans le temps pour améliorer la qualité des produits et des services. Bien qu'il existe de nombreuses similitudes, les subtilités de ces systèmes sont différentes. Traditionnellement, ces systèmes ont été utilisés par de grandes entreprises. Cependant, les petites entreprises peuvent appliquer avec succès la plupart des leçons clés.
Bases de Six Sigma et TQM
Six Sigma et TQM sont tous deux des systèmes d'amélioration de la qualité et tentent de réduire les produits défectueux ou le mauvais service dans une organisation, tout en améliorant la satisfaction des clients. Les deux approches tentent avant tout d'identifier les sources fondamentales des défauts et de fournir des remèdes durables qui amélioreront la qualité de manière permanente. Si les camions de livraison arrivent souvent en retard dans les magasins des clients, par exemple, les deux systèmes regardent bien au-delà des camions, des entrepôts et des quais de chargement. Six Sigma et TQM analysent de grandes parties de l'entreprise, identifient les problèmes qui pourraient ne pas sembler liés à première vue et examinent la culture qui pourrait conduire à des problèmes de qualité. La portée ainsi que les applications de ces systèmes, cependant, diffèrent après un examen plus approfondi.
Focus et portée
Une différence entre les deux systèmes réside dans leurs domaines d'intervention. Alors que TQM se concentre sur des départements individuels et des objectifs quantitatifs plus spécifiques, l'objectif ultime de TQM est la satisfaction du client. Le chemin qui mène l'entreprise vers cet objectif final est secondaire. TQM doit être redéfini lorsque les objectifs prédéterminés sont atteints. Six Sigma, cependant, vise des améliorations continues et est autopropulsé. Six sigma, lorsqu'il est correctement appliqué, continuera à produire des avantages après la réalisation des objectifs d'origine, car il instaure une culture qui vise à jamais à améliorer les performances.
L'utilisation D'acier Aluzinc
Les projets Six Sigma sont gérés par des «ceintures noires» qui ont suivi une formation formelle et qui ont fait leurs preuves en matière de gains de qualité. Ces personnes travaillent à plein temps sur Six Sigma dans leurs départements, mais retournent à leurs emplois précédents après quelques années. TQM est géré par le service de contrôle de la qualité et par des professionnels spécialisés dans l'amélioration de la qualité, généralement pendant toute leur carrière. Six Sigma vise à étendre la propriété de l'amélioration de la qualité à l'ensemble de l'organisation, tandis que ceux qui dirigent TQM sont plus expérimentés dans le domaine de la qualité. Six Sigma est souvent motivé par une concentration sur la réduction des coûts et a tendance à mieux fonctionner s'il a des objectifs financiers spécifiques. Cependant, TQM poursuit des objectifs plus difficiles à résumer à un seul chiffre, comme la satisfaction client et l'excellence stratégique à long terme.
Leçon pour les petites entreprises
Les petites entreprises peuvent utiliser les principes de ces deux systèmes, sachant que la réduction des coûts et l'augmentation de la satisfaction des clients peuvent aller de pair. Si la réduction des coûts cible également efficacement les causes profondes des plaintes et des défauts des clients, le travail sera bien fait du premier coup avec le moins de gaspillage possible. De plus, chaque collaborateur, même le livreur qui travaille pour vous pendant sa pause estivale, doit se concentrer sur le résultat final: la qualité du produit final et l'expérience client avant tout. Faire exactement ce qu'on vous dit est bien. Il est préférable de se demander si le travail peut être mieux fait et de communiquer des idées aux collègues.