Le marché des soins de santé a vu à la fois une concurrence accrue et une technologie de pointe compliquer le paysage. Avec des innovations allant de l'imagerie IRM aux tests génétiques, les patients ont plus d'options que jamais. Les petits prestataires de soins de santé doivent trouver des moyens de se démarquer de leurs concurrents et d'informer les consommateurs sur la manière dont ils peuvent offrir la meilleure expérience aux patients. Pour développer une stratégie marketing qui fasse l'affaire, rappelez-vous les «4 P»: Prix, Placement, Produit et Promotion.
Prix
Avec le coût élevé des soins de santé aux États-Unis, le prix est l'une des principales préoccupations des patients potentiels, en particulier ceux qui n'ont pas de couverture d'assurance maladie complète. Les prestataires doivent être conscients de toutes les opportunités où ils peuvent offrir les meilleurs soins au prix le plus bas. De nombreux prestataires proposent des tests simples, tels que des tests de tension artérielle, des tests de cholestérol et des tests de dépistage du VIH, sans frais ou à prix réduit pour sensibiliser les patients à leurs services.
Motif Placé
Les services vitaux, aussi bon marché soient-ils, doivent être mis à la disposition des patients pour être efficaces. Si les services ne sont disponibles que dans des endroits ou pendant des heures où les patients ne peuvent pas y accéder, alors les patients restent à risque et les prestataires ratent l'occasion de les traiter. Les prestataires peuvent rechercher de nouveaux sites, étendre les heures d'ouverture, proposer des rendez-vous sans rendez-vous ou le jour même et toucher les communautés locales pour offrir plus d'accès aux services de santé et se démarquer de la concurrence.
Produit
La visite au cabinet du patient est une petite composante des services de santé offerts par les prestataires. Les prestataires doivent également fournir aux patients des produits susceptibles d'améliorer leur qualité de vie. Les produits peuvent inclure des médicaments, des kits de test et des fournitures orthopédiques, ainsi que des services de «conciergerie» sur appel. Les prestataires doivent également déterminer quels produits et services sont adaptés pour répondre aux besoins de chaque patient. Par exemple, le fournisseur doit non seulement déterminer si le patient a besoin de médicaments pour la gestion de la douleur, mais quels autres produits peuvent aider ce patient à faire face à sa douleur.
Promotion
La promotion du service d'un fournisseur de soins de santé est l'aspect le plus important du marketing mix, mais elle est souvent négligée. De nombreux grands fournisseurs, tels que les grandes chaînes hospitalières ou les fabricants de produits pharmaceutiques, utilisent les médias de masse pour promouvoir leurs services. Les petits prestataires peuvent promouvoir leurs services au niveau local. Un exemple de cette implication communautaire est la Creston Children's Dental Clinic à Portland, Oregon. Il a créé des brochures colorées et éducatives pour promouvoir leurs efforts pour fournir des soins dentaires aux enfants à faible revenu de la région.