Les avantages économiques initiaux de l'externalisation peuvent être trompeurs, car il faut souvent un certain temps pour que les impacts négatifs se manifestent. Au moment où la direction se rend compte que l'externalisation n'est pas toujours la situation idéale qu'elle pensait être, la réputation de l'entreprise peut en prendre un coup. Bien que l'externalisation à des fournisseurs étrangers présente son propre ensemble de défis, même les sociétés d'externalisation nationales peuvent avoir un impact négatif sur votre entreprise.
Réduire le pool de talents
Avec l'augmentation de l'externalisation des emplois liés à la technologie vers d'autres pays, le nombre d'étudiants universitaires qui se spécialisent dans des études de haute technologie a diminué. Le Center for Management Communication de l'Université de Californie du Sud a rapporté qu'au milieu des années 2000, les collèges ont enregistré une baisse de 19% des inscriptions aux cours d'informatique de premier cycle et de 23% des nouvelles majeures en informatique en raison du manque de possibilités d'emploi dans le de campagne. Si cette tendance se poursuit, cela pourrait être un coup dur pour les employeurs qui cherchent à embaucher des talents nationaux.
Problèmes de confidentialité
Les violations de la confidentialité et de la propriété intellectuelle préoccupent les entreprises américaines qui sous-traitent. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui sous-traitent dans d'autres pays qui peuvent ne pas avoir le même type de lois sur la confidentialité que les États-Unis. Selon l'Université de Stanford, une étude menée par le cabinet d'audit financier Deloitte a révélé que 10% des entreprises qui externalisent avaient déjà été confrontées à des violations de la confidentialité par des organisations auxquelles elles avaient sous-traité. Même les entreprises qui sous-traitent à des entreprises nationales sont à risque parce que certaines de ces entreprises sous-traitent à des organisations à l'étranger à l'insu du client ou sans sa permission.
Baisse de la satisfaction client
Un service client médiocre après l'achat peut entraîner une perte de revenus car les consommateurs vont ailleurs la prochaine fois qu'ils doivent acheter. Une étude menée par des professeurs de l'Université de Richmond et de l'Université du Michigan a montré que l'externalisation des tâches de front office entraîne une diminution de la satisfaction des clients. Les chercheurs s'attendaient à trouver que les barrières linguistiques des sociétés offshore étaient les coupables, mais l'étude a conclu que la fidélité des clients était affectée, que l'entreprise soit un fournisseur national ou basé à l'étranger.
coûts cachés
Bien que les entreprises voient un avantage immédiat pour le résultat net lors de l'externalisation, il existe souvent des coûts cachés qui peuvent annuler l'une de ces économies. L'externalisation signifie presque toujours des suppressions d'emplois, ce qui peut avoir un effet négatif sur le moral, la loyauté et la productivité des employés qui restent. Une différence de fuseau horaire, en particulier lors de l'externalisation à des sociétés offshore, peut gravement affecter la productivité des employés qui supervisent et gèrent cette partie de l'entreprise. Et les frais de déplacement et les dépenses connexes peuvent peser sur ces employés lorsqu'ils se déplacent pour la formation et d'autres réunions.