Lors de la vente de produits ou de services, le marketing basé sur les valeurs est un appel aux valeurs et à l'éthique d'un client. Il fait passer le marketing d'une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client. La publicité et les promotions d'une entreprise auprès de ses clients expriment ses valeurs dans le cadre du message principal de sa marque. Le marketing basé sur les valeurs peut également impliquer d'incorporer les valeurs des clients dans la manière dont les produits ou services sont commercialisés.
Centrée sur le client
Le marketing basé sur les valeurs est parfois initié en raison de changements externes dans les attitudes des clients. Par exemple, Kraft Foods, Inc. a changé sa publicité lorsque des études de marché ont révélé un changement d'opinion des consommateurs lié à la promotion directe de la malbouffe auprès des enfants. Les objectifs marketing centrés sur le client de Kraft l'amènent à modifier sa stratégie marketing. «Notre relation avec les consommateurs est une question de confiance. Si vous ne vous alignez pas avec la société et que vous vous démarquez de cela, vous allez détruire la valeur pour les actionnaires », a déclaré Robert K. Deromedi, PDG de Kraft, dans un article de CreditUnions.com.
Responsabilité Sociale Corporative
La déclaration d'entreprise d'une organisation peut inclure expressément des objectifs fondés sur des valeurs. Par exemple, la société de crème glacée Ben & Jerry's a exprimé sa vision d'entreprise dans l'un de ses rapports de 2000 comme suit: "dans notre commerce national et international, nous continuons à rechercher des stratégies et des pratiques d'entreprise progressistes et axées sur les valeurs qui peuvent être intégrées partout. les opérations commerciales internes de la société et jouent un rôle central dans nos relations externes. " Ses cibles comprenaient des initiatives liées à la justice économique et sociale, en éliminant les impacts environnementaux négatifs et en augmentant sa générosité envers les communautés dans lesquelles elle fait des affaires.
Alliances commerciales
Une entreprise peut utiliser des alliances commerciales pour l'aider à atteindre ses objectifs fondés sur des valeurs. Ceci est particulièrement efficace lorsque les alliances visent à apporter de la valeur pour aider les communautés. Par exemple, WESTconsin Credit Union, une institution financière du Wisconsin, a développé une alliance commerciale stratégique avec des concessionnaires automobiles pour développer un programme d'assistance automatique qui a finalement aidé plus de 100 familles monoparentales à faible revenu à acheter des véhicules.
Valeurs client
Une partie importante du développement de stratégies basées sur les valeurs consiste à découvrir ce que les clients apprécient. Il convient de prêter attention aux données quantitatives qui indiquent les préférences des clients. Les recherches qualitatives, telles que les sondages et les groupes de discussion, peuvent également fournir des informations importantes sur les valeurs des clients. Une entreprise peut ensuite développer une stratégie de marketing basée sur des valeurs en utilisant les énoncés de vision et de mission comme véhicules pour articuler les buts et objectifs centrés sur le client.