Si vous avez une imprimante connectée à l'ordinateur portable de votre entreprise via un câble USB mais que vous ne parvenez pas à imprimer, il existe plusieurs solutions potentielles. Tous les problèmes d'imprimante comme ceux-ci ne sont pas liés à des problèmes de connexion.Par conséquent, avant de continuer, essayez d'imprimer à partir de plusieurs applications sur votre ordinateur portable pour vérifier que le problème est lié à la connexion de l'imprimante plutôt qu'au programme à partir duquel vous essayez d'imprimer.
Dépannage général
Lorsqu'il s'agit de diagnostiquer et de réparer des imprimantes, les solutions les plus simples sont souvent les plus efficaces. Commencez par vérifier que votre câble USB est correctement connecté à votre ordinateur portable et à votre imprimante. Vérifiez que l'imprimante est sous tension et que ses voyants d'état indiquent qu'elle est prête à imprimer. Une fois l'imprimante allumée et le câble connecté, Windows 8 devrait afficher un message et reconnaître et installer automatiquement votre imprimante. Si cela ne se produit pas, l'imprimante est peut-être déjà installée.
Pour vérifier si l'ordinateur portable a déjà installé l'imprimante, faites glisser votre doigt vers le bord droit de votre écran et cliquez sur "Rechercher". Entrez "Périphériques" dans la zone de recherche, cliquez sur "Paramètres", puis cliquez sur "Périphériques". Votre imprimante devrait apparaître dans la liste sur le côté droit de l'écran. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur "Ajouter un périphérique" et choisissez votre imprimante dans la liste pour l'installer.
Redémarrez et mettez à jour Windows
Vous pouvez remédier à de nombreux problèmes d'impression sous Windows 8 en téléchargeant les mises à jour disponibles pour le système d'exploitation. Déplacez votre curseur dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur "Paramètres", puis entrez "Windows Update" dans la zone de recherche. Cliquez sur «Rechercher les mises à jour», acceptez toutes les mises à jour, puis redémarrez votre ordinateur. Lorsque l'ordinateur portable a complètement redémarré, connectez le câble USB de votre imprimante et voyez si vous pouvez imprimer.
Installer le logiciel de l'imprimante
Certains fabricants d'imprimantes exigent que vous installiez un logiciel d'impression spécifique au fabricant avant que leurs imprimantes ne fonctionnent comme elles le devraient. Si vous n'avez pas encore installé ce logiciel, insérez le CD ou DVD fourni avec votre imprimante, puis continuez avec les invites automatiques pour installer le logiciel. Si votre ordinateur portable ne possède pas de lecteur optique, téléchargez le logiciel sur le site Web du fabricant de l'imprimante. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier du logiciel téléchargé et suivez les invites pour installer le logiciel.
Dépanneur d'imprimante
Windows 8 dispose d'un outil de dépannage de périphérique dédié conçu pour aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes d'impression. Pour lancer l'outil, faites glisser votre doigt vers le bord droit de votre écran, cliquez sur «Paramètres», puis sur «Rechercher ou résoudre les problèmes». Cliquez sur "Utiliser une imprimante" sous l'en-tête "Matériel et audio", puis passez par les invites automatisées pour que Windows diagnostique les problèmes d'imprimante.