Bien qu'ils soient plus susceptibles de progresser, vos employés les plus qualifiés sur le plan technique ne font pas toujours les meilleurs superviseurs. Les superviseurs nouvellement promus ont souvent besoin d'aide pour développer des compétences managériales et comprendre les éléments essentiels impliqués dans la direction d'une équipe. Dans une grande entreprise, des superviseurs plus établis peuvent encadrer et développer leurs collègues, mais ce luxe peut ne pas être possible dans une petite entreprise. Par conséquent, il est impératif de fournir des objectifs de performance clairs et mesurables qui mettent l'accent sur des compétences de supervision spécifiques ainsi que sur les tâches techniques de l'employé.
Commandement
La prise de décision rapide et précise est une compétence essentielle d'un superviseur efficace. Les objectifs de rendement devraient inclure l'obtention de résultats en travaillant avec le personnel pour atteindre les cibles établies. Le superviseur doit être en mesure d'évaluer et de hiérarchiser les informations disponibles et d'orienter le travail en conséquence. Au lieu de blâmer les autres, un superviseur doit assumer la responsabilité de ses décisions. Une délégation efficace des tâches est une fonction de surveillance essentielle. Le superviseur doit fournir des informations, un soutien et des ressources suffisants pour permettre aux membres du personnel de s'acquitter des tâches qui leur sont confiées, sans microgérer le processus.
Communication
Les subordonnés doivent comprendre la mission et la stratégie de l'entreprise, et le superviseur doit communiquer comment le travail de chaque employé est lié aux objectifs généraux de l'entreprise. Les objectifs de supervision comprennent la communication claire des priorités de travail, des délais et des paramètres pour chaque mission. Le superviseur doit écouter les idées et les commentaires des membres de l'équipe et être prêt à ajuster la stratégie si nécessaire. Les superviseurs doivent être prêts à gérer les problèmes les plus difficiles et les plaintes des clients. Les objectifs de communication incluent également le patron du superviseur, qui doit être tenu informé des questions pertinentes en temps opportun.
Relations Avec Les Employés
Les superviseurs doivent faire preuve d'une gestion efficace des griefs et des différends entre les membres du personnel. Les objectifs de performance de cette catégorie comprennent la gestion immédiate et appropriée des situations disciplinaires. Le superviseur ne doit pas avoir peur de faire face à des situations difficiles; il doit fournir une rétroaction objective et factuelle et des critiques constructives, puis documenter les problèmes de manière appropriée. Les superviseurs doivent également encourager le développement des employés en effectuant toutes les évaluations de rendement à temps, en établissant des objectifs et des attentes liés au travail pour le personnel et en aidant les travailleurs à atteindre ces objectifs en identifiant et en offrant des possibilités de formation pertinentes. Les objectifs de surveillance devraient également encourager la reconnaissance et la récompense des meilleurs employés par le superviseur.
Politique et procédure
Les superviseurs doivent montrer l'exemple, en adhérant à la politique et à la procédure de l'entreprise. Le superviseur est directement responsable de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail et doit constamment appliquer les politiques, en rappelant régulièrement aux employés leurs responsabilités individuelles. Les objectifs appropriés pour les superviseurs comprennent le fait de rester au courant de leurs responsabilités juridiques liées au harcèlement sexuel, à la discrimination, aux lois sur les salaires et les heures et aux représailles. Les superviseurs doivent se tenir au courant des réglementations en vigueur concernant les questions de personnel telles que le maintien de la confidentialité et le traitement approprié des informations médicales des employés.