Processus décisionnel et évaluation de l’efficacité décisionnelle

Prendre des décisions pour votre petite entreprise peut sembler exiger de la sagesse au-delà de vos capacités. Cependant, si vous êtes méthodique dans votre processus de prise de décision, il y a de meilleures chances que les décisions qui en résultent conduisent au succès. Pour vous assurer que vos décisions profitent à votre entreprise, évaluer correctement leur efficacité vous aidera à savoir si vous devez rester sur la bonne voie ou apporter des modifications ultérieures.

Identifiez le problème

En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes confronté chaque jour à une variété de décisions. Certains sont importants et affectent le cours de l'avenir de votre entreprise, tandis que d'autres ne sont pas aussi vitaux mais doivent être reconnus. Pour les problèmes mineurs, une réflexion rapide et une expérience peuvent orienter votre réponse. Cependant, les questions nécessitant davantage de réflexion et de discernement doivent être analysées de près. Vous devez identifier le problème nécessitant une décision. Vous avez peut-être trouvé un problème à résoudre, mais après une analyse plus approfondie, vous avez identifié une situation sous-jacente à résoudre. Par exemple, si un client se plaint d'un service inadéquat, ce n'est peut-être pas la faute de votre employé mais plutôt la mauvaise mise en œuvre d'une politique d'entreprise.

Déterminer les solutions

Une fois que vous avez correctement identifié la décision à prendre, déterminez si la solution sera isolée à une situation ou deviendra une politique à l'échelle de l'entreprise. Si votre décision affecte les employés et les clients par le biais de changements complets dans les systèmes ou les processus, demandez l'avis de la direction. Faites une liste des avantages et des inconvénients des décisions viables. Projetez l'impact de la décision sur vos ventes, vos revenus et vos bénéfices. Même les décisions mineures qui ne sont pas d'une grande portée doivent être examinées attentivement au cas où la mise en œuvre affecte d'autres domaines d'activité.

Mettre en œuvre la décision

Vous pourriez être tenté de mettre en œuvre une décision importante avant de procéder à une analyse de ses mérites. Votre perspicacité en tant que propriétaire expérimenté de petite entreprise peut vous donner l'assurance que vous prenez la bonne décision sans penser aux ramifications. Au lieu d'être hâtif, considérez attentivement tous les aspects de votre décision et de son application. Si vous modifiez une politique d'entreprise, informez vos employés et rencontrez-les pour répondre aux questions et discuter de la stratégie de mise en œuvre. Si les clients sont concernés, envoyez des lettres et publiez un avis sur votre site Web expliquant les changements et les avantages impliqués. Ayez confiance en votre décision afin que les autres ne remettent pas en question sa validité.

Évaluer l'efficacité

Réalisez des sondages en ligne et demandez aux clients de répondre aux questions pour évaluer l'efficacité de vos décisions. Documentez les données du lieu de travail si votre décision concerne les employés, la fabrication ou les processus et systèmes. Attendez-vous à des plaintes des clients et des employés. Déterminez s'ils n'aiment pas les changements en général et s'adapteront éventuellement à eux ou si vous avez commis une erreur qui nécessite une analyse plus approfondie pour être résolue. Ne négligez pas les commentaires sérieux qui peuvent avoir un impact négatif sur vos bénéfices, mais soyez ouvert aux suggestions et continuez le processus de prise de décision et de mise en œuvre jusqu'à ce que tous les départements fonctionnent correctement.